随州市信访局：多措并举锻造新时代信访铁军 - 随州论坛

在湖北省全面推进干部素质提升活动的浪潮中，随州市信访局多措并举，聚焦信访工作主责主业，将干部能力素质提升与信访问题解决深度融合，探索出一条具有随州特色的信访工作新路径，切实为群众排忧解难，维护社会和谐稳定。

开展“凝心铸魂”领航活动，以党建引领筑牢思想根基。随州市信访局始终坚持把党的政治建设摆在首位，将干部能力素质提升融入党史学习教育、主题党日活动等活动中，通过开展“党建+信访”专题学习，组织干部深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，引导信访干部从思想上深刻认识信访工作的重要性，增强做好信访工作的责任感和使命感。以党支部为单位，定期开展案例研讨、心得交流，通过剖析典型信访案例，让干部在学习讨论中提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。今年以来，开展“党员轮流讲党课”“信访大讲堂” 等活动8次，强化了干部的政治理论素养。

开展“强基提能”履职活动，以完善机制提升工作效能。随州市信访局积极创新信访工作机制。建立“首办责任制”，明确首次接访干部为第一责任人，全程跟踪信访事项办理，直至问题解决，通过精准交办、转办，有效避免了信访事项推诿扯皮现象。推行“信访+网格化”管理模式，将信访工作融入基层社会治理网格，发挥网格员贴近群众、熟悉民情的优势，及时发现、上报、化解信访矛盾纠纷。不断完善了信访事项督查督办机制，对省交办重点信访案件、重复信访事项实行挂牌督办，定期通报办理进度，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

开展“四下基层”解难活动，以服务创新增强化解质效。在优化服务行动的推动下，随州市信访局推出一系列便民利民新举措。打造“一站式”信访服务平台，整合纪检、司法、人社等部门资源，为群众提供政策咨询、法律援助、矛盾调解等“一条龙”服务，让群众“只进一扇门，解决所有事”。开通“网上信访”等线上渠道，方便群众随时随地反映诉求，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。今年第一季度，线上信访量占总信访量的比例显著提升，信访事项“法治导入率”提升30%，群众满意度达到91%。同时，开展“信访干部下基层”活动，组织干部深入社区、农村，主动倾听群众呼声，变“坐等上访”为“主动下访”，现场解决群众实际问题，拉近与群众的距离。据统计，通过“村湾夜话”“板凳会”等形式，就地解决矛盾纠纷1512起。

开展“强基赋能”争优活动，以教育培训提升专业素养。为提升信访干部的业务能力和综合素质，随州市信访局制定系统的培训计划。邀请信访领域专家、法律专业人士开展专题讲座，围绕信访法律法规、矛盾调解技巧、应急处突能力等内容进行授课，提高干部的专业知识水平。今年已组织两次信访工作法治化培训，参与人数近200人。拟定组织干部到先进地区学习取经，借鉴优秀信访工作经验和做法。学习基层治理经验。每周四组织专题学习，开展“岗位大练兵”活动，通过模拟接访、案例分析、案件评查等方式，让干部在实践中锻炼提升，培养造就一支政治坚定、业务精通、作风优良的信访干部队伍。

开展“四不为”破题活动，以评查机制推动积案化解。聚集“乱作为、不作为、不敢为、不善为”问题，开展不作为、乱作为、慢作为专项治理，精准发力，有效提升干部素质，着力信访案件的化解效率和群众满意度。对省交办的疑难复杂信访问题进行全面梳理，建立台账，实行领导包案制度，明确责任人和化解时限。针对不同类型的信访积案，采取“一案一策”的方式，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，推动问题解决，以实际行动赢得群众的信任和支持。建立每月案件评查常态化机制，先后随机抽取200件信访案件开展规范化检查，推动问题整改落实。

开展“清廉机关”创建活动，以严格监督推进清廉建设。随州市信访局将廉政建设融入信访工作全过程，坚定不移以严的基调正风肃纪。强化学习教育，将习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与党风廉政建设宣传月活动相结合，筑牢思想堤坝。强化监督管理，紧盯关键环节和重点岗位，规范设置举报信箱，畅通群众监督渠道，精准运用“四种形态”，抓早抓小、防微杜渐。先后开展谈心谈话“咬耳扯袖”40 余人次、廉政谈话10余人次，营造了风清气正的良好环境。强化廉政文化建设，推进廉政文化进群众接访大厅，组织观看警示教育片、开展廉政党课等活动，弘扬“阳光信访、责任信访、法治信访、和谐信访”的信访精神。

随州市信访局通过开展“六大活动”，在提升信访干部能力素质、解决信访问题上取得了显著成效。未来，随州市信访局将继续深化举措，不断探索创新，以更高的标准、更实的行动、更严的要求做好信访工作，为湖北省信访工作高质量发展贡献随州力量，为建设平安湖北、法治湖北添砖加瓦。