人社局不能为民服好务吗？（已经回复）

核心力量

    网友反应，(12月28日)今天上午由于家里老人住院，医院需新农卡报销，老人新农合卡遗失找不到地方，想去随州淅河社保部门补一张卡，没有想到一进去左边问工作人员在哪补卡，他推右边，我看右前一方是一位美女，又说找旁边美女办，我又去问这位美女在哪办，他说找后面大哥办，大哥你真忙，跟领导左边同事看下，右边同事看下，一会这边跑一会哪边跑，一看领导似的爱摆谱，就他最闲终于等后面大哥有时间了，他拉着脸说话好像老百姓欠他一千万钱了似的，高高在上，老百姓矮他一级，就算新农合与社保两卡合并，我朋友拿身份证直接补办，为什么我补办还要另外拿证明才能补办，我想不通，为什么在两卡合并时候，你作为人民公仆没有耐心，没有主动为人民主动服务意识。你要永远记住你的工资和权力是人民给的，为人民服务是你责任和义务。放不下身段，如何为人民服务？
    为什么给你们差评？特别给那位大哥最大差评？
    一、业务不熟练，互相推，不知道谁是干什么？
    二、没有一个工作人员用文明语。
    三、你们坐着老百姓站着，办公区没有给老百姓提供坐椅。
    四、未设置门前三包岗。
    五、未设置志愿服务岗。
    六、两卡替换期间没有做好耐心沟通宣传工作，存在问题预计不足。
    。。。。。
    我听说随州市创建文明城市，创建文明窗口，创建文明单位，不知道你这个单位创不创？为人民服务不是口号，创建文明单位创建窗口更不是口号，需要实实在在行动。

淅河人社中心

关于“人社局不能为民服好务吗”的回复
核心力量你好，我是淅河人社中心的负责人，看了你的人社局不能为民服好务吗的发帖，心里有些话想跟你和网友说说。
一是想说说我们这段时间在做什么。
淅河人社中心担负着随州高新区辖区内20万常驻人口的人力资源和社会保障业务经办工作，现实有11名工作人员，人社中心服务大厅设有四个服务窗口，一是劳动就业窗口，有一个副主任和一名工作人员，从12月4日到12月22日，配合市劳动就业局到辖区内45个村（不含12个社区）开展了29场国家扶贫政策和种养殖技术培训班，参加培训的精准扶贫建档立卡贫困人员和村干部共1100多人，由我主讲养老、医疗和就业帮扶政策。这个窗口每天接待前来办理就业失业登记、4050补贴、求职及培训登记、咨询国家的就业扶持政策等业务的居民30人以上；二是社会保险窗口，有两名工作人员，近一段时间主要为辖区居民和职工办理社会保障卡，因为从2018年1月1日起，城乡居民看病就医将由社会保障卡取代合作医疗卡，高新区还有近4万居民的社会保障卡还没有申办，这个窗口每天要接待前来申办社会保障卡的居民100人以上；三是居民养老窗口，有一个副主任和三名工作人员，负责着高新区5万多名城乡居民的养老保险参保和2万1千多名60周岁以上老人的养老金发放工作，这段时间一是负责2018年养老基金征收，二是正在做5060名精准扶贫建档立卡贫困人员的政府代缴费信息录入工作，三是协助医疗保险专班录入8938名精准扶贫人员参加医疗保险信息及核定工作，12月28日当天有三名工作人员负责录入信息，一名工作人员正在核对各村社区征缴的3000余万医疗和养老基金票据，这个窗口每天要接待办事居民也在100人以上；四是居民医保窗口，有两名工作人员，负责着高新区辖区内12万多居民的医疗保险参保及医保管理工作，从12月22日到26日，我们对57个村社区分片通知到人社中心集中办公，12月28日，是全区参保居民信息录入核定最后一天，当天还有八个村1万多人的信息录入核定没有完成，还有十几个村的个别遗留问题需要处理，从12月15日以后，人社中心所有的工作人员都是晚上加班到六点钟以后才下班，双休日也不休息，27日晚上加班到十点以后（单位有监控视频）；剩下我一个人，除了开会以外，一直坚守在服务大厅（同事戏称大堂经理），帮助前来办事的群众分流指引，咨询政策，解决问题等。同时，我们还要做好被征地农民养老保险（比曾都区全区多50%）、精准扶贫驻村帮扶（9名工作人员每人包5户）、治理拖欠农民工工资、劳动人事争议调解、机关企事业单位五项保险征收等工作。
二是想说说网友当天（12月28日上午）来人社中心办事的过程
网友首先来到了社会保险窗口，因办事人多，挤到柜台边对我们的工作人员说，办医保卡在哪里办？工作人员回答说是办社保卡还是办合作医疗卡，办社保卡在这里直接办，办合作医疗卡在对面办。网友来到对面的居民养老窗口，询问后工作人员告诉说在后面找年轻的帅哥办（单位年轻人中唯一的男姓），网友来到居民医保窗口后，当时有十几个村的村干部围在两名工作人员周边，各村就医保信息录入核定出现的技术问题咨询解决的办法，网友称大哥的工作人员是这个窗口的负责人（也是注册的青年志愿者，每年都参加无偿献血、扶贫捐款等公益活动），当时即要看这个村的情况，又要看那个村的问题，还有别的村跟在身后问怎么处理，网友说家里有老人住院，合作医疗卡丢失了，提出要补办合作医疗卡后，工作人员说，合作医疗卡已经停止使用了，医保局已经不发合作医疗卡了，如果一定要办，是遗失的，需要村委会写个证明再来办理。当时，网友有点激动，声音提高了许多，说你们是么服务态度，老百姓办个事你们就是这个对待等等，我当时也在大厅里，还有十几个村里的干部和几十位办事的老乡，我劝网友说，年轻人不要冲动，有事慢慢说，有急用我们帮你解决好就行了，其它办事的人也劝他，人家这么忙，你还在这里吵么事。
三是想说说一点想法。
人社部门是政府最基层的民生部门，直接服务于老百姓，人社部门的工作人员真的很辛苦，很劳累，我们早上八点钟上班，中午去食堂吃个饭后又回到工作岗位，晚上大多数时候很晚回家，下班时间到了后，来办事的村社区干部和老乡们不走，我们不敢也不能下班。我们也有父母亲，我们也有爱人和子女，我们舍小家为大家无悔无怨！但我们也需要理解、信任、包容和尊重。无论如何，我们会听取各个方面的意见和建议，努力改进工作，把民生工作做得更好更实，无愧于自己的责任、使命和担当。

正义公平

窗口形象有待加强。

www0722

唯上不唯下

中华队长

很难改变。
来自: Android客户端

来自随州论坛android手机客户端APP

AMWJE2002

门前三包岗跟你有什么关系？？？你在随州看下有几个单位设立的有志愿服务岗？？你活在梦里？？？在说了现在每项业务都有专人负责，别人给你指向负责的人，在你眼中就是推诿？？？？就你是办事群众？？别人就不是办事的，办事都要讲究排队，你的意思就是你一去就可以插队直接去办？现在办什么事都要按程序办事，难道不按照你的意愿去办就不是人民的公仆了？就不是为人民服务了？？？

坚壁清野

相互理解、包容

孤独的芦苇

由此可见，刁民难缠啊！
来自: Android客户端

来自随州论坛android手机客户端APP

〃爽歪∥

我感觉也是，刁民难缠。

〃爽歪∥

我觉得回复的很细了。关键在回复里提到了视频， 当天的情况应该也有。是工作人员刁难你，还是你刁蛮，一看便知。

豫湘老叔

孤独的芦苇

AMWJE2002 发表于 2018-1-3 16:33
门前三包岗跟你有什么关系？？？你在随州看下有几个单位设立的有志愿服务岗？？你活在梦里？？？在说了现在 ...

人社局的伙计，你这种回复只会火上浇油的！
来自: Android客户端

来自随州论坛android手机客户端APP

zYR

居委会的人社窗口人员整体不耐烦，差评！文峰居委会的姓李的走了，换了一个，一样差

孤独的芦苇

zYR 发表于 2018-1-5 17:18
居委会的人社窗口人员整体不耐烦，差评！文峰居委会的姓李的走了，换了一个，一样差 ...

天天面对琐碎的人琐碎的事，换了你也会一样的！
来自: Android客户端

来自随州论坛android手机客户端APP

笑看人生百态

孤独的芦苇 发表于 2018-1-5 16:33
人社局的伙计，你这种回复只会火上浇油的！

有的火山加油的意思，写那么多还有点带着情绪工作样子，让老百姓更感觉在推销责任。忙归忙赶重要解释一下。不要写那么多还列出一、二、三来。那样子就更让老百姓感觉你对工作有情绪。
来自: iPhone客户端

来自随州论坛iphone手机客户端APP

笑看人生百态

孤独的芦苇 发表于 2018-1-5 20:52
天天面对琐碎的人琐碎的事，换了你也会一样的！

你这的话就不对了呀，作为人民公仆就应该有耐心的帮助和解决人们群众实际问题。细心的给老百姓讲解问题方法。毕竟有很多老百姓中都是农村人，对很多事和问题处理不是很了解。作为人民公仆要对老百姓有耐心。

来自: iPhone客户端

来自随州论坛iphone手机客户端APP

AMWJE2002

孤独的芦苇 发表于 2018-1-5 16:33
人社局的伙计，你这种回复只会火上浇油的！

不按照你的话接就成了人社局的伙计了？那你么时候把我安排进云，请你喝酒

游龙天下

随州人社局的那个负责的服务态度蛮好
来自: Android客户端

来自随州论坛android手机客户端APP

四小姐

真的需要多些理解

我是一只小章鱼

随州虽然是个地级市，但搞了个大部制，没有编制，各个部门几乎都缺人，其他市州一个部室几个人，随州1个人几个部室，大家想一下里面的差距，服务能上去吗？