服务全方位 便民心连心——随州市社保局便民服务纪实

云起风生

　近年来，市社保局坚持以人民为中心的发展理念，以提升服务质量为目标，扎实开展“双评双促双治”活动，深入推进社保行风建设，努力塑形象、优环境、简流程、提效能，服务环境进一步优化，工作作风明显改善，社保服务逐步实现了规范化、便民化，人民群众办事满意度也不断地提高。

为参保企业宣讲社保政策

A 支持企业发展——用真招
　　企业的发展直接关呼着地方经济的增长、社会的和谐稳定，市社保局坚持为企业排忧解难办实事，多举措，用真招记录下社保帮扶企业的真心。
　　减少参保证明，缩短参保时间。加快推进“放管服”改革，针对新参保企业，推出了参保登记便捷服务，全面推行“多证合一、一照一码”制度，我市企业办理社保登记业务从原来的710个工作日缩减到现在的1个工作日，最快可实现即时办结，从今年7月1日起，全市企业办理社会保险参保登记，只需填报社会保险登记表和养老保险个人资料登记表，不再要求提供工商营业执照复印件。7月17日，湖北昌鸿科技发展有限公司劳资干部刘晓庆到社保服务大厅办理该公司的社保登记，当她现场就办结了社保登记后，高兴的说：“真没想到，现在办理社保登记这么快，而且要的证明材料这么少，我要为你们点个赞！”
　　降低社保费率，减轻企业负担。从2015年以来，相继下调了我市城镇职工养老、工伤、生育和失业保险。目前，企业缴纳养老保险费费率为19%，较以前的20%下调了1%；工伤保险按照行业不同，缴费费率实行0.2-1.9%浮动，今年我市平均费率为0.58%，较以前1%平均费率下调了0.42%；生育保险费率为0.5%，较以前的1%下调了0.5%；失业保险费率为0.7%，较以前的2%下调了1.3%；企业缴纳的“四险”总费率为20.78%，较以前的24%下调了3.22%，降幅达到了13%。今年来，通过降低养老、工伤、生育和失业保险费率，为企业减少支出5000多万元，切实减轻了企业负担，优化了发展环境，为企业可持续发展增添了活力。

征管职责划转工作业务培训会

云起风生

B 服务参保对象——用真情
　　民生工程无小事，真情服务暖人心。社保工作关乎千家万户的切身利益，关系到人民群众的幸福生活。市社保局坚持以“优美服务环境，优化服务举措”为抓手，将服务理念渗透到日常的工作当中，暖心为民，树立随州社保新形象。
　　服务环境更优美。为方便服务对象，社保局将所有业务集中办理，稳步推进业务经办“一窗办理、一次办结”。合理布局社保服务大厅，设置服务区、洽谈区、休息区等各功能区，制作大厅平面示意图，并摆放在醒目的位置，更加方便参保对象办理业务；统一各窗口标识牌、办公桌椅、办公用品的摆放位置，为参保对象提供整齐划一的业务办理环境；在各窗口放置工作职责牌，明确姓名、职务、岗位职责，窗口上方设置LED显示牌，显示服务内容，方便群众办事，同时接受群众监督；设立社保服务引导岗，精准引导服务对象办理业务；设置叫号机并安装叫号系统，确保业务办理有序，“一对一”服务。同时，注重细节，摆放了饮水机、休息座椅、花卉、老花镜、写字台、纸笔等设施和用具，为办事群众提供舒心的服务环境。

进社区宣讲社保政策

　　服务举措更便民。参保缴费信息化。针对城乡居民缴纳养老保险费，推出了“代扣代缴”服务，方便城乡居民缴纳保费。家住随县环潭镇许庙村的李大爷感慨的说，“我们真是赶上了好时代啊！我们农民不仅有了养老保险，而且现在用手机缴纳养老保险费，再也不用跑到几十公里去镇上缴纳养老保险费，真是太好了！”针对灵活就业人员，推出了手机APP智能终端缴纳保费业务，在外地打工的人员不必回随州缴费，滑动指尖在手机上即可缴费，极大的降低了他们的参保成本。养老待遇发放便捷化。养老待遇在全省率先全部实现了社会保障卡发放，开通养老待遇短信提示，离退休人员再不用到银行查询发放消息，随时就可以准确撑握养老金到账信息。目前已与三大银行签订协议，提供免费短信到账提醒功能。养老待遇领取资格认证网络化。构建以大数据信息比对为主，远程自助服务为辅的认证体系，完成待遇领取资格手机APP自助认证。
　　服务理念更优质。严格落实“首问责任制、限时办结制、一次性告知制度、服务大厅工作制度、……”等制度，切实改进工作作风，始终做到“五个不让”：“不让布置的工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我这里积压，不让差错在我身边发生，不让办事的群众在我这里遭受冷落，不让党委政府和人社部门的形象在我这里受到影响”；落实五个一举措：“说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作”。真诚服务来大厅办理业务的每一位参保对象，耐心细致解答的每一个疑问，让群众感觉到来窗口办事如在家般温暖。注重换位思考，站在办事群众的角度去思考问题，及时了解群众提出的合理诉求，帮助群众解决遇到的诸如参保、转移、待遇领取等方面的实际困难，以真心、用真情赢取群众的满意与信任，使“小窗口”实现“大作为”。

走访慰问精准扶贫对象

云起风生

C 帮扶困难群体——用真心
　　社会保险关系民生，尤其是解决特殊困难群体的社会保障问题，更是我们社保部门义不容辞的责任，社保局采取多种措施提高他们的待遇水平，把每位参保人员待遇落实到位，竭尽全力提供坚实的社会保障，提升他们的幸福指数。

上街宣讲社保政策

　　大病患者保障水平更高。为了进一步缓解肿瘤患者的个人负担，严格执行湖北省特殊药品基本医疗保险支付管理办法，将36种国家谈判药品和4种2017版《药品目录》药品纳入特殊药品支付范围。张小春，34岁，是一名企业续保人员，4年前被确诊为“慢性粒细胞性白血病”，口服甲磺酸伊马替尼，每月费用需要2529元，药费让其难以承受，严重影响到其生活的信心，该药品纳入特殊药品支付范围后，现在基金每月报销费用1517元，每年给他减少1.2万元，他逢人便讲：“如果没有医保扶持的好政策，我早就准备放弃治疗，感谢党的好政策，感谢医保机构为我们大病患者着想，我一定要好好的活下去，用自己的实际行动回报社会。”
　　异地就医结算更便捷。为了解决跟随儿女居住人员、外出打工者异地就医报销医药费来回跑的问题，市社保局组建工作专班，积极开发完成我市社保信息系统异地就医软件接口程序，在开通省内异地就医即时结算的基础上，及时与全国异地就医即时结算平台对接。2017年9月，我市跨省异地即时结算正式开通，在我市居住或我市在异地居住的人员异地看病就医实现了异地就医即时结算，异地就医报销个人不需再先垫钱，不用再多跑腿回参保地报销，也不用再耗费长时间，省心、省时、省力、省钱。截至目前，我市通过异地就医平台结算19003人次，总费用6658.61万元，其中：省内异地就医即时结算18167人次，总费用45927.21万元，基金支付报销 24001.68万元，政策内报销比例64.23%；跨省异地就医即时结算836人次，总费用2137.4万元，其中基金支付费用为1089.85万元，综合报销比例为51%。

社保政策宣讲进工地

　　精准扶贫对象保障更牢。在养老保险方面。全面推进城乡居保精准扶贫代缴，精准扶贫对象参保实现全覆盖，一人不漏，待遇享受“一人不少、一分不差”。截至目前，我们已收集整理了全市城乡居保精准扶贫应代缴人数40946人，按最低100元缴费标准，总计应由政府代缴保费409.46万元，12月份，全市共为38036名贫困人口发放养老待遇391万元。在医疗保险方面。通过实行基本医疗保险、大病保险、医疗救助、补充医疗保险，确保在统筹区内住院医疗费用个人实际报销比例为90%，重大疾病、特殊慢性病门诊医疗费用个人实际报销比例为80%，年度个人实际负担医疗费用控制在5000元以内。最大程度的降低了贫困人员的个人医疗费用负担。建立“四位一体”一站式结算信息平台，推行“一站式”服务，同步实施“先诊疗后付费”，实现“一票制”结算，贫困人员就医只需凭社会保障卡或其他有效身份证件办理入院手续，入院时缴纳起付线费用，出院时一张结算单缴清个人自付费用即可，不用到各个部门来回跑路，结算时间由原来的1个月变为即时结算。我市的做法被湖北日报刊登推广。截至2018年11月底。我市建档立卡参加城乡居民医保人数为17.6万余人，农村贫困人口实际住院7.44万人次，医疗总费用34838万元，其中政策范围内合规费用32782万元，通过“四位一体”获得报销 29951万元，实际补偿比例91.3%，较一般城乡居民高出17个百分点。确保精准扶贫对象健康有人管、患病有人治、治病能报销、大病有救助，全力助推精准扶贫。

上门宣传领取养老待遇手机“刷脸认证

　　社会保险，关注民生。我们将牢记“缴费一生、记录一生、保障一生”的民生服务理念，深入推进社保行风建设，加大社保政策宣传力度，加快推进“一网覆盖、一次办好”公共服务事项改革，创新服务举措，为广大参保对象提供方便、快捷、优质的社保经办服务，为服务我市的地方经济发展提供坚实的社保保障基础。

“一站式”社保服务大厅