随州市人社窗口聚焦营商环境助力品质随州建设

云起风生

重心前移 贴心服务
  随州论坛讯（通讯员 蔡洋 蒋国庆）“精简下放审批权限64项、机关业务科室和局属单位整体进驻政务中心、窗口受理业务155项、政务服务建设跃入全省第一方阵”，这是湖北省随州市人社局推进“放管服”改革的成绩，也是该局聚焦营商环境做大文章的初衷。据悉，为提升民生保障能力助力品质随州建设，增强干事创业的决心和促进人社服务跨越式发展，市人社局党组先后前往孝感、恩施和宜昌等地实地考察学习政务服务工作，力推人社系统所有业务全部进驻政务中心，实现“全方位”、“零距离”的服务。
  重心前移，全力实现与办事群众的“零距离”服务
  ----实现“应驻尽驻”。为加快推进“互联网+政务服务”和“一网、一门、一次”工作，市人社局取消并关停社保、就业等政务服务分中心，按照“更高起点、更优服务”的基本出发点，所有对外服务事项全部进驻政务中心，所有涉及企业和群众办理事项最多跑一次。
  ----重塑业务流程。为规范各类进驻业务流程，该局根据省市“一网通办、一次办好”改革实施方案，对各项业务名称、办理条件、政策依据、办理流程和办结时限等各个环节，进行统一和规范，实现省、市、县级公共服务事项名称、基本编码、法定依据、办理流程“四统一”，最终实现人社公共服务“同一事项、同一标准”“线上线下一致”的目标。
  ----推进信息化建设。该局根据新的要求和当前实际，抓紧研究调整完善我市“互联网+人社”建设总体方案，大力推进多渠道公共服务系统建设，对外提供集互联网服务、人社自助终端服务、手机APP服务、短信服务、微信服务、基层平台服务于一体的多元化、个性化服务。
    简政放权，创新服务理念提升高品质服务
  ----清理行政审批，实现审批手续最简。按照“法无授权不可为、法定授权必须为”原则，对行政许可、行政处罚、行政给付、行政确认、行政检查等类别进行深度清理，编制权力清单并精减下放审批权限64项。
  ----优化审批流程，实现审批时限最短。按照精简、高效、便民的原则，对申报资料齐全、不需要现场查验的，按照先批后审的模式，采取即时审批，极大地提升了办理质效。实现了行政审批类事项承诺的5个工作日办结，政务服务类事项即来即办，即时办结。
  ----创新运行机制，实现服务效能最优。该局建立“三大工作机制”：一是办事服务机制。二是工作交接机制。三是监督考核机制。严格执行政务中心的工作考核制、电子监察制、责任追究制、效能评估制，促进工作规范和效能提升。
    以民为本，凝心聚力打造优质服务窗口
  ----认真履职尽责，努力打造“红旗窗口”。市人社窗口进驻政务中心以来，每月办理办结事项4000余件，业务工作实现“零差错”和“零投诉”，所有办件做到“六无”服务：即受理无推脱、服务无差距、事项无积压、内容无模糊、程度无掩藏、标准无差错，实现审批服务经办行为的规范化，市人社窗口被省人社厅授予全省优秀服务窗口。
  ----积极担当作为，努力做到“五个不让”。本着“服务群众无小事”，窗口人员发扬吃苦耐劳、勇于奉献精神，始终把“五个不让”作为窗口服务标准，始终把群众的获得感幸福感作为服务出发点，始终把为民服务事办好作为窗口贯彻落实窗口工作的成就感和自豪感。
  ----加强效能建设，不断提升公共服务水平。着力提升人社窗口公共服务水平，推进政务服务“马上办、网上办、一次办”的工作理念和方式，大大缩短办结时限、提高办事效能。对“特殊工时制度审批”工作流程进一步改进，在现有行政许可时限的基础上再压缩，实现即来即办、即办即走。
  突出重点，努力推进“互联网+政务服务”改革
----推进“一网覆盖、一次办好”改革，让信息多跑路群众少跑路。市人社窗口加快推进行政审批标准化、信息化建设，形成全市统一、运转高效的清单体系，明确了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批运行模式，完成155项网上服务指南录入、发布，实现“一网覆盖，一次办好”改革的目标任务。
  ----深化“互联网+政务服务”模式，加快实现行政审批的网络化管理。市人社窗口加快推进行政审批服务网上受理、网上公开、网上办理及网上监控等，实现人社窗口业务90%以上业务可以通过湖北政务服务网和鄂汇办APP网上申报和网上审批，让服务对象足不出户就可以在网上全程办理业务，方便企业及群众，提高窗口人员工作效率。
  ----落实“放管服”改革任务，实现“就近办、网上办”的改革目标。市人社窗口健全组织机构，实现服务机构、服务平台、服务人员向基层延伸，高标准、规范化建设了市、县、乡、村四级综合服务平台和网上办公平台，实现了人社服务网络全覆盖。
  当前，市人社窗口围绕创建优质营商环境，以助力推动品质随州建设为己任，创建“服务环境要让群众舒心、服务态度要让群众暖心、服务事项要让群众安心”的“三心”人社窗口服务品牌，突出便民服务措施的改革和推进，在克难攻坚、锐意改革中继续前进，持续优化窗口便民措施，使各项工作流程更简，效率更高，服务更优。


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