随州市致远物业“优秀红管家” ——汪红

诗酒趁年华2

随州市致远物业“优秀红管家”

——汪红

汪红同志，女，汉族，大学本科学历，于2019年8月入职随州市致远物业服务有限公司文苑之都，现任职经理。我对物业这个行业有着执着追求，先后任过物业楼管及物业服务主管等工作。不论在什么岗位，我都能始终以饱满的热情和高度的责

任感投入到各项工作中，特别是在担任项目经理期间，处处对自己高标准、严要求，认真履行本职工作，在平凡的岗位上追求着自己的理想，实现着自己的人生价值，得到了领导和同志们的一致好评。现将个人主要事迹向各位领导汇报：

一、党建领航，红色物业

随州致远物业服务有限公司总经理选进党总支班子，由党总支牵头，创建“红色物业”。

“红色物业”是改善居民居住条件、提升城市基层社区治理、提高生活水平的一剂强心针，旨在加强和创新党对物业企业的领导，建设高素质的物业服务管理队伍，并同步开展党的建设，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题, 把基层党建工作与小区物业有机融合,把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合，促进基层治理体系和治理能力现代化。

在社区委、业主委会及公司的领导下，以实施“红色引擎工程”为统领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，秉承“党建引领、市场运作、公益属性”理念，贯彻推动“红色引擎工程”，打造“红色物业”，以实现社会效益与“有偿微利”相统一为目标，把物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台,把物业服务人员打造成党的工作队伍，做到“民有所呼、我有所应”，使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让小区业主有了更多的幸福感和获得感。从创建“红色物业”以来，全体员工勤勉敬业，锐意进取，在推动“红色物业”工作成效上做出诸多贡献。

二、走家串户访民情，积极沟通立情谊

大多数物业与业主之间的矛盾，源于双方了解不深、沟通不畅。物业的首个任务就是熟悉小区环境，我挨家挨户上门听取居民意见。从基本的环境卫生、设施设备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求，我都进行了全方位的调查,在此基础上，我也明确了工作内容及重点，保障物业服务有条不紊的展开。通过一系列的走家串户拜访活动，居民与物业服务人员的心更近了，沟通也更顺畅了。

三、狠抓业务勤思考,架构完整职责明

有效的管理体系可极大地提高工作效率。组织架构是否完整、分工模式是否清晰，对物业的服务品质有着举足轻重的意义。物业的日常事务较琐碎，更需将每日工作进行量化考核，从而明确工作成效。小区实行项目经理负责制，下设党建工作部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部五大职能部门，落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、保洁和绿化等工作。项目经理要明确日、周、月的工作计划，做好时间安排，避免毫无头绪打乱仗;各部门都制定有相应的责任管理制度，并制定一系列可操作的量化任务，及时下发至各责任人，按照工作计划和时间节点进行核查，形成一套可行性强的工作流程;

在业务上，我对于业务欠缺的方面不断加强学习，坚持理论与实践相结合，全方位增长自己的综合能力，才能更好地为业主排忧解难，做到“民有所呼，我有所应”。此外，推行“三个一”机制，即受理业主问题后10分钟到达现场，常规性问题1小时解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案。

四、大问题不躲避,“多方联动”解难题

因是老旧小区，年久失修和物业弃管,存在许多大大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张等等。小区业主对辖区内二次供水压力不足、路面破损、房屋漏水等问题尤为关注，这些问题，都不能凭物业公司一己之力解决,需要充分发挥多方职能部门来协同处理。我们也在积极同相关部门联系，按照“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的原则，多方协同，聚力难题，共商解诀之道。

作为老旧小区，历史遗留问题颇多，物业服务中“不想管”、“没人管”、“无力管”等问题较为突出，也一度成为社区和业主的一块心病。物业成立了“三方联动”机制，遇到大事或难事，社区、业委会、物业公司共同发力，化解难题。

五、居住环境大升级,焕然一新人称赞

在随州市致远物业服务公司接管前小区居住环境存在很大问题,小区环境卫生脏乱差、门禁系统缺失、车辆乱停，小区安全存在很大隐患。致远物业公司接管后，对小区环境提档升级，铲除院内占用绿化带种菜，增加绿化树木植被;清理单元楼道杂物及垃圾，楼道焕然一新;提升居住环境。

在未接管小区前，小区大门无人照管，单元门门禁损坏无法使用将近80%,偷盜现象频发，居民生活存在安全隐患。在致远物业接管后，切实从业主安全角度考虑，我们增加了大门道闸门禁，业主车牌登记出入自动起杆。更新了单元门门禁系统，保障小区居民居住环境。

对于小区线路杂乱，存在安全隐患问题，我们进行整改，划停车位线，并提醒消防车道禁止停车，之前杂乱存在问题的线路现在已井然有序，切实保障了居住安全;之前损坏或存在安全隐患的楼道灯，我们也进行了统一更换，保证居民出行便捷安全。

六、人从争当志愿者,情满小区暖人心

通过有温度、有感情的物业服务，致力于解决居民群众身边最直接、最现实的问题，把党和政府的温暖传递到群众心中，搭建起了物业、社区与业主之间的桥梁，既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。在社区的指导下，作为致远物业物业人员，我们深入践行志愿服务精神，从身边做起，争做志愿活动的倡导者和践行者，打造“红色文化”长廊、宣传“红色物业”理念政策。

物业管理是一项长期的工作，直接关系到居民生活环境和城市管理水平，不能有丝毫的懈怠。我会继续前行，将文苑之都小区打造成成基层党组织联系服务群众的工作平台，真正做到“民有所呼、我有所应”，使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让小区业主有更多的幸福感和获得感。