随州工行打造一体化服务新模式

随州日报

数据多跑路客户少跑腿

随州工行打造一体化服务新模式

　　随州日报讯（通讯员冯晓红、王慧）“工行服务新方法，线上线下一体化，多种业务数字化，便捷服务你我他。”这是工行随州分行最新推出的线上线下一体化业务场景，让客户足不出户，宅在家里也能办理业务。
　　“借记卡换卡不换号业务”“借记卡线上申请”“个人资信证明业务”“个人历史明细查询”“外币预约取现”等个人业务场景，只需动动手指，在手机银行下单办理，选择物流配送模式，就可享受服务到家的别样体验。
　　其中银行卡业务场景包括借记卡在线申请、借记卡换卡不换号、ATM机具吞没卡领取；资信证明业务场景包括个人存款证明、基金产品证明、理财产品证明；个人历史明细业务场景包括账户历史明细、个贷结清证明、个贷历史明细，产品种类丰富，满足个人金融业务需求。
　　“对公凭证预约配送”“贷款直驱”“增值税发票打印”等多个对公业务场景，需要提前开通企业网上银行及相应的业务模块权限，就可以在网银上直接下单办理，极大地节约了企业财务人员往返公司与银行之间的时间成本，实现了让数据多跑路，让客户少跑腿的服务需求，极大地提高了服务效能。
　　该项目流程的运用实施，有效地释放了网点柜面资源占用，实现网点减负赋能，进一步提高网点综合竞争力，使柜面复杂业务简单化，客户通过手机银行、网上银行自助下单办理，通过后台业务集中处理、线下便捷交付、全程透明感知的线上线下一体化运营新模式，旨在通过线上渠道为客户提供个性化的优质服务，提升客户服务体验。
　　截至目前，工行随州分行已实现16个场景的线上化服务，为近万名客户提供了无接触式线上服务，下一步将继续推出新的业务场景，扩大客户受众群体，提升个人客户和对公客户的金融服务便利化水平，在有效为网点减负的同时，为客户提供更加便利的服务。