随州：转换角色走流程 推动服务再优化

云起风生

    企业和群众办事“难不难”？流程“优不优”？效率“快不快”？体验“好不好”？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。面对常态化疫情影响，随州市人社局厚植为民情怀，聚焦群众需求，立足于优化服务便民利企，采取“亲身办”、“代理办”、“陪同办”的形式，开展“局长(科长)走流程”活动，全流程检验人社业务，立足群众视角发现实际问题，帮助企业群众纾困解难。
    做实换位体验，持续提升服务质效。围绕群众关切的就业创业、社会保障、劳动关系等民生事项，广泛征求服务对象意见，确定30项重点政策或举措项目。人社局班子成员、8个所属单位和12个机关业务科室主要负责人，约90人次参与“局长(科长)走流程”活动。深入一线政务服务窗口、活动现场，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到资料准备、表格填写，资料上传、排队办理到事项办结，全程体验办事流程、审批效能和服务质量，体验企业和群众办事感受，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进提升服务质效。
    紧盯薄弱环节，持续疏通堵点痛点。通过抓落实、找难点、疏堵点、消痛点、求突破，助推“一事联办”、“一窗通办”、“一次办好”走深走实。“走流程”过程中发现45个业务经办过程中的堵点、难点问题，进行专题研究后提出57个解决措施加以改进，持续疏通堵点痛点。进一步规范人社业务流程，以实现“随州人社事，最多跑一次”为目标，积极推进关联事项“打包办”、优化流程“提速办”、信息支撑“免申办”、延伸基层“就近办”，持续深化“高效办成一件事”，全力跑出人社服务的“加速度”。
    厚植行风文化，持续打造阳光人社。人社局牢固树立以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“正行风、树新风，打造群众满意的‘23℃人社服务’”总体要求，持续深化“放管服”改革，大力优化人社领域营商环境，扎实开展行风建设提升行动，深入实施信息化服务便民行动，做实做细“人社惠民政策进万家”，常态化组织人社业务技能练兵比武，加快推进政务服务标准化规范化便利化，实现人社政务服务“最先一公里”到“最后一公里”全链条贯，让政策供给更加充分有效，窗口服务更加贴心暖心，市场主体和人民群众的幸福感安全感满意度更强更有保障。(刘英、蔡姿)