随州高新区经济发展局：“局长走流程”，走出群众“满意卷”

水云之间

6月10日上午，随州高新区经济发展局副局长布昶昶以一名企业普通办事人、陪办人及窗口工作人员身份，到区政务服务大厅发改综合窗口，开展“局长走流程”换位体验活动。

“来！今天我来帮你们企业把湖北省固定资产投资项目备案证办到”。

布昶昶陪同湖北汉石智能科技有限公司办理人凡先生来到大厅发改综合窗口，亲自办理涉企政务服务审批事项，体验注册登录、网上录入、资料上传、接件受理、即申即办、审核办结、服务评价等流程，详细了解企业办理人在办理业务过程中能否快速“读明白”、“填明白”，窗口工作人员能否“及时办”、“办明白”，体验业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅及办理时间。

“请把营业执照、法人的身份证、联系电话等相关信息发给我”，布昶昶一边询问，一边咔嚓咔嚓的敲击键盘，目不转睛地盯住电脑屏幕，大约半个小时，受理、审核、办结全流程结束，湖北汉石智能科技有限公司固定资产投资项目备案证“嗖”的一声被打印机打印出来了。

“哇塞！好快呀！”企业办理人员竖起了大拇指，连连称赞不已。

“服务优不优？流程通不通？速度快不快？感受好不好？”业务办理之后，布昶昶不停地跟企业办事人员、窗口工作人员进行深入交流，认真询问企业办事人员在证明材料、办事流程、配套服务中有没有遇到问题和困难，同时督导窗口工作人员做到“一次性告知”、“一次性办理”，不断优化审批流程，压缩办理时间，持续提升群众办事体验，让优质服务真正落到实处。

布昶昶表示，为进一步深化“放管服”改革，更好破解企业群众办事堵点、痛点、难点问题，就要亲自站在企业群众视角进行“全流程”参与、“换位式”体验、“零距离”服务，才能切实解决群众“急难愁盼”的突出问题，提升办事群众获得感和满意度。