随州高新区政务服务中心打造便民服务新模式——全面启动便民服务“群众评”工作

水云之间

为持续推进随州高新区政务服务体系标准化、规范化、便民化建设，推动政务服务“马上办、网上办、一次办”，近日，高新区政务服务中心正式启动便民服务窗口“群众评”工作，接受办事企业和群众对窗口服务进行综合评价。

一是现场“扫码评”。在便民服务大厅各窗口分别放置评价二维码和评价器，群众在办结业务后，利用手机扫描对应的二维码或现场操作评价器，对办事人员的服务态度、工作能力、工作作风、满意度等进行综合评价。

二是线上“系统评”。在湖北政务服务网、鄂汇办APP上申请办事的群众，根据操作指引，在“我的办件”栏对已办事项进行综合评价，还可以在好差评页面点击“我要评价”进行评价。

三是日常“督查评”。办事群众在窗口办结业务后，利用便民服务大厅投诉电话、“办不成事”咨询台、意见箱、12345热线、营商环境投诉平台等多种渠道，对服务窗口各项工作进行客观评价、有效监督、提出意见，进一步提高政务服务效率、提升窗口服务温度、优化营商环境。

高新区政务服务中心负责人表示，将以“群众评”为契机，持续优化营商环境，打好政务服务“组合拳”，以发现问题、解决问题、促进整改为服务工作重点，做到以评促改、以评促优，全力提升高新区政务服务效能，让办事的企业和人民群众有更多的获得感和幸福感。