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群众利益无小事 市人社部门擦亮“23℃人社服务”品牌 随州日报讯(全媒记者刘诗诗、通讯员郑黎明)“阿姨,这是工伤认定需要准备的材料清单,有不清楚的地方就给我们打电话”“下次您直接可以在手机上缴纳社保费,不用来回跑了”……一句句及时的答复,一个个温馨的提示,这样的情景,在市政务服务大厅人社窗口几乎每天都在上演。
23℃是人体感受最舒适的环境温度。近年来,市人社部门不断擦亮“23℃人社服务”品牌,优化办事流程、拓展办事渠道、改进工作作风,为群众办实事、办好事,用温度、速度、力度全力跑出人社服务“加速度”。
人社服务与民生息息相关,为打通服务群众的“最后一公里”,市人社部门大力推进多渠道公共服务系统建设,对外提供集互联网服务、人社自助终端服务、手机APP服务、短信服务、微信服务、基层平台服务于一体的多元化、个性化服务。同时,围绕企业群众需求,积极创新工作方式,大力推行“网上办”“掌上办”“跨区域办”,推进服务事项向“家门口”不断延伸。
按照省市“一网通办、一次办好”改革实施方案,坚持线上线下服务一体推进、有机融合,实现市人社对接的308项政务服务线上服务同源、线下服务一窗,“线上+线下”“一窗受理”“一网通办”。深入提供集成化服务,推进“高效办成一件事”改革,制定“灵活就业一件事”“企业员工入职一件事”等12个一件事“打包办”服务,让企业群众“少跑腿”“快办事”,着力打造优化营商环境的“人社模式”。
在全面落实“好差评”基础上,深入开展“局长(科长)走流程”活动。局长(科长)深入群众、深入企业、深入一线,采取“亲身办”“代理办”“陪同办”的形式全流程检验人社业务,立足群众视角发现实际问题,帮助企业群众纾困解难。
2022年度,市人社部门围绕312项政务服务事项累计为群众办理8.72万件实事,为234家企业缓缴社保费2000余万元。该部门共约90人次参与“局长(科长)走流程”活动,对“走流程”过程中发现的45个业务经办堵点、难点问题提出57个整改措施,实行销号管理,推动人社服务质效不断提升。
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