随州市社保中心：优化环境添温情 社保服务暖民心

云起风生

    近年来，随州市社保中心深刻把握优化营商环境的时代要求，按照“提高站位谋社保，加强宣传全覆盖、跳出随州学先进，优化经办惠民生”的思路，将优化营商环境要求与社保业务经办紧密结合，立足自身职能持续开展为民服务活动，不断提升行风建设水平，为参保群众提供高效便捷的优质社保服务。

理念为本，大力弘扬雷锋精神

    “这里面有许多重要资料，感谢你们帮我保管！”前来办事的张先生拿到在社保窗口遗失的U盘时感激地说到。两年来，像这样帮助办事人员寻回归还遗失物品的好人好事在市社保窗口已经发生20余件。一直以来，随州市社保中心坚持把“上”与“善”的理念深深根植于思想中、具体落实到行动上，在前台窗口设置“学雷锋示范岗”和“党员先锋岗”，为办事群众提供复印、咨询、引导、饮用水、老花镜等便民暖心服务，为老年人、残疾人提供预约服务、帮办服务，坚持不懈地当好群众“贴心人”。

服务为先，持续提升经办水平

    “感谢你们帮忙联系，现在我可以回佛山办理后续事情了。”定居在广东的刘女士放心地说道。近日刘女士来到市社保窗口为其父亲办理遗属待遇，由于其父亲属于在职死亡且最后参保地在广东佛山，窗口工作人员一边耐心解释政策，一边沟通联系佛山社保部门，最终为其父亲办理社保转移手续，并向刘女士提供当地社保部门地址和具体对接人员。去年市社保中心办理1000余笔社保转移业务，帮助劳动者跨区域就业，维护参保群众权益。同时聚焦142项政务服务事项不断提高经办水平，通过社保志愿者提供引导服务，帮助办事群众消除盲区、少走弯路，有力补充社会保险服务供给，群众办事体验逐步提升，社保经办服务满意度逐步提高。

宗旨为要，化解信访解民忧

    “终于弄清楚退休工资发放的问题了，刚才情绪有些激动，感谢你们的耐心服务。”87岁高龄的叶老先生笑着说道。然而就在半个小时前，在省本级退休的叶老先生“怒气冲冲”地来到市社保窗口，质疑其二月份的退休工资没有发放，窗口工作人员迅速安抚老人情绪，发现问题出在老人的银行存折没有显示到账信息，于是沟通银行为其打印流水账单，及时化解了突发情况。社保工作涉及到群众利益，社会关注度高，市社保中心牢牢坚持以人民为中心的发展思想，每年妥善处理信访事项100余起，有效化解矛盾风险。同时针对老年人这一群体开展“一对一”政策宣传、“面对面”征询意见、“手把手”讲解网上经办操作，通过大数据比对和手机认证等方式开展待遇领取认证，切实做到寓认证于无形，助力老年人在智慧社保服务中“不掉队”，顺利跨越“数字鸿沟”。（彭德松、雷继鹏）