随州高新区“首席服务员” 当好“金牌店小二”

水云之间

随州论坛讯（通讯员郭海洲、严月）“您好！我是首席服务员，请问您有什么业务需要办理？”

日前，随州高新区健科五金店的马先生想变更营业执照的经营范围，开具相关税票，不清楚该怎么办，于是到高新区政务服务大厅综合窗口咨询，首席服务员何方主动接待了马先生，并耐心指导马先生填写相关申请资料，以最快速度协调市场监管和税务部门，压缩办理时限，全程陪同马先生办理业务，不到1小时就顺利办结了所有业务。

专业服务，高效便捷。今年以来，高新区政务服务中心积极推行“首席服务员”工作制度，以专业、高效、贴心的服务，为办事企业和群众打造更加便捷、舒心的办事环境。“首席服务员”由各审批单位选派熟悉国家政策、精通单位业务、服务意识强烈的专业人员担任，并赋予“最专业的人更多的政务服务审批权”，最大限度的压缩审批过程中逐层审核、逐级审批等传统流程，实现审批效率最优化。

贴心服务，温暖人心。该中心通过设置“首席服务员”，深化帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府主动办”，将“不能办”变为“如何办”，争当服务企业和群众的“金牌店小二”。该中心按照不同的服务对象，分领域为企业和群众提供精准高效的个性化服务，实现“一人受理、首办负责、全程服务”，让企业和群众办事从多级审批变为“即时办 、马上办”，不断增强办事企业和群众获得感、满意度。

创新引领，示范带动。“首席服务员”通过业务培训、经验交流等方式，不断提升业务能力和服务水平，积极发挥示范带动作用，引领政务服务大厅全体工作人员共同提升服务效能。同时，该区积极深化行政审批制度改革，不断创新服务供给方式。

下一步，高新区政务服务中心将紧紧围绕省、市、区优化营商环境决策部署，坚持以“高效办成一件事”改革为牵引，不断优化政务服务环境，为全区经济高质量发展提供强有力的政务服务保障。