随州高新区创新"预约+延时"双轨服务 打造政务服务"不打烊"新标杆

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、张辉）"原以为过了下班时间就办不成事，没想到工作人员不仅按预约时间等我，还主动延时服务，10分钟就办完了'个转企'涉及的税务业务！"近日，在随州高新区政务服务大厅税务窗口，个体工商户严女士在评价器上郑重按下"非常满意"键。这个充满温度的服务场景，正是高新区政务服务创新举措的生动写照。

严女士计划办理"个转企"主体状态变更手续，此前已通过电话预约了办理时段。然而因店内事务缠身，她抵达大厅时已过中午12点，超出常规服务时段。税务窗口工作人员仍恪守预约时间耐心等候，不仅高效完成业务办理，更细致讲解后续申报缴税流程、时限要求及注意事项，真正实现"零跑腿、少等待"。

这一便捷体验，正是随州高新区政务服务中心推行"预约办+延时办"服务模式的鲜活缩影。为破解企业群众"上班没空办、休息无处办"的痛点，该中心始终聚焦民生需求，创新服务模式：工作日延时服务"不断档"的基础上，周末及法定节假日根据业务需求动态开放高频事项窗口，确保重点业务"随时能办、就近可办"。

在"延时办"广受好评的基础上，该中心进一步升级服务模式，将"预约办"与"延时办"深度融合。企业群众可通过鄂汇办APP"高新人才通"界面、政务大厅咨询台或电话等多渠道预约，导办员精准协调办理时间，涵盖工作日常规时段及午间、周末、节假日等延时时段，彻底打破"时间壁垒"。同时建立"固定窗口+动态排班"机制，统筹调配业务骨干轮值，确保"预约即响应、到窗即办理、办结即满意"，最大限度提升服务效能。

"预约办"精准解答"何时能办"的疑问，让服务时间"自主选"；"延时办"有效回应"平时没空"的诉求，让服务时段"跟得上"。这套"双轨并行"的服务体系，既保留了传统服务的温度，又注入了智慧服务的速度。

下一步，高新区政务服务中心将持续跟踪企业群众需求变化，动态优化服务时段、拓展事项清单，强化跨部门协作，推动更多事项实现"预约即预审、到场即办结"。通过"线上+线下"融合服务，真正让政务服务从"工作日8小时"迈向"便民全天候"，用实际行动打通服务企业群众的"最后一公里"，让便民利企举措真正"暖到心坎、落到实处"。

来源：随州高新区