“局长坐窗口”+“兜底服务”：随州高新区政务服务双举措暖企

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、张辉）近日，随州高新区政务服务大厅企业综合服务窗口收获企业连连称赞，山东齐天健康管理有限公司负责人便是其中之一。他攥着刚办好的营业执照，激动不已：“真没想到，不仅有专员全程跟进指导，连政务服务中心负责人也坐镇窗口，主动关心我办事是否顺利、有没有遇到困难！”

该企业集房地产开发、建设工程施工、住宅室内装饰装修业务于一体。此次新公司开办，从提交材料到完成税务登记，全程都有专员跟进指导，无需在多个窗口间辗转。政务中心负责人不仅主动征询其对办事流程的意见，还表示如遇跨部门问题可直接协调。前后不到3小时，新公司开办全部手续便已办妥。企业负责人感慨：“这样的政务服务真正暖到了企业心坎上！”这也是政务服务中心优化政务服务、提升营商环境的生动体现。

当日，该区政务服务中心负责人带队开展“局长坐窗口、走流程、优服务”活动，班子成员下沉一线窗口，现场督导业务办理全流程，面对面倾听企业群众诉求。当得知该公司经办人对后续报税流程存在疑问时，中心负责人当场协调税务窗口专员，共同为企业细致讲解后续操作步骤与注意事项，并明确有疑问可随时联系对接人，彻底打消了企业顾虑。

聚焦企业群众办事“急难愁盼”，该区政务服务中心以“集成化、精准化、暖心化”为服务导向，持续深化“高效办成一件事”改革。一方面，通过“局长坐窗口”机制，推动管理层深入一线，直接发现并解决问题，强化跨部门协调效能；另一方面，深度挖掘企业在初创、成长、扩张等不同阶段的需求，整合业务办理、政策咨询、诉求反馈、资源对接等核心功能，打造专业化服务体系。

高新区政务服务大厅企业综合服务专区设立了专属服务窗口与独立洽谈区，为办事群体提供安静便捷的沟通环境。同时，组建了一支懂政策、熟流程、善沟通的专业服务团队，确保企业群众“进一扇门、找一个人、办所有事”。针对企业开办、项目审批、资质办理等高频事项，专区全面推行“兜底服务”机制：提前梳理办事流程与材料清单，主动对接企业需求；对复杂业务实行“专人跟踪、全程代办”，助力企业破解政策理解、材料准备等难题；建立诉求快速响应机制，及时协调处理企业反馈问题，必要时提供上门服务，确保“事事有回音、件件有着落”。

下一步，高新区政务服务中心将持续优化全程兜底服务流程，围绕企业全生命周期推出更多精准举措，在提升政务服务“速度”的同时，进一步彰显服务“温度”，为区域高质量发展营造更加优质的营商环境。

来源：随州高新区