涢水街道“三链闭环”解民忧

曾司轩

    涢水街道：“三链闭环”精准发力解民忧

   

   

      一根热线连民心，高效办理解民忧。曾都区涢水街道深耕12345政务服务便民热线办理，创新打造“责任压实、流程规范、源头治理”三链闭环工作法，这种“制度化、规范化、长效化”提速提质办理工单模式受到群众高度点赞。

压实责任链，高位推动快响应。街道将热线办理作为民生工程来抓，构建主要领导牵头、分管领导主抓、专班人员专办的责任体系，全面落实“快接、快办、快回”机制。工单第一时间认领处置，疑难复杂工单由领导包保督办、集中研判，全程跟踪闭环，以高效组织保障群众诉求快速落地。

      规范办理链，协同联动提质效。紧扣合规办理要求，创新推行履职情况、法律依据、处置计划、沟通反馈四要素回复模板，倒逼办理全程留痕、程序规范。建立“街道统筹、部门联动、村（社）落地”协同机制，依托“吹哨报到”破解跨领域难题，形成处置合力。坚持上门办、现场办，全流程与群众沟通诉求、解读政策，推动工单从“程序办结”向“事心双解”转变。

      筑牢长效链，标本兼治防反弹。聚焦“解决一件事”到“办好一类事”，定期梳理工单数据，精准排查共性问题；对群众集中诉求开展专项整治，从源头化解矛盾。建立工单“回头看”机制，将办理成效纳入年度考核，以刚性约束巩固整改成果，实现热线办理常态长效。

      小工单承载大担当，小热线服务大民生。涢水街道以“三链闭环”工作法，把群众“诉求清单”转化为干部“履职清单”，用务实服务换取群众满意。下一步，街道将持续优化办理机制，为全市12345热线规范化办理、基层治理现代化贡献更多力量。

        （孙强0722-3335895）