“三箭齐发”解民忧——市中心医院暖心服务书写医疗为民新答卷

开心一点

办理出院楼上楼下跑？开处方药必须到医院找医生？转诊复查医疗检查要重新做？这些困扰患者的就医“急难愁盼”，如今在市中心医院正被一一破解。

该院推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以刀刃向内的决心深化作风建设，将“学、查、改”机制融入医疗服务升级，从群众“健康清单”出发，推出实施“床边结算”、“处方流转”、“结果互认”三大举措，让就医省时、省力、更省心，将学习教育成果转化为广大市民触手可及的便利。

“床边结算”“零跑腿”3分钟轻松出院

“以前办理出院手续，楼上楼下跑，遇到高峰期还要排队；现在，在护士站不到3分钟就办完了，省时省力，方便多了！”近日，在市中心医院住院部普儿科二病区，市民王女士在给孩子办理完出院手续后说道。



过去，患者办理出院结算手续需辗转病房、护士站、收费结算窗口等多个环节，楼上楼下奔波，既费时又费力。有时还会因材料不齐等问题来回折腾，对于缺少人手照顾以及对医院设施分布不熟悉的患者来说，尤为麻烦。

针对这一痛点，市中心医院积极行动。2023年，医院利用信息化手段，在住院部各科室病区搭建系统，创新推行病区“一站式”办理入院手续服务。患者经门诊医师诊断开具住院凭证后，可直接到住院部对应病区护士站“一站式”办理，无需再到收费结算窗口。



2024年底，服务进一步升级。该院在护士站开通结算系统，患者甚至躺在床上即可轻松完成费用核算、出院结算、缴费等流程操作。这项便民服务让患者办理出院手续无需跑腿、无需排队，平均3分钟就能完成所有手续，实现从“往返奔波”到“一键搞定”的转变。

市中心医院护理部主任陆贞介绍，“床边结算”相比传统方式具有“零跑腿”“零等候”的优势，尤其方便术后患者、老年患者、孕产妇、无陪护及行动不便患者，无需辗转各楼层，家属也无需请假奔波代办手续，医患沟通更高效。

统计数据显示，6月1日以来，市中心医院共办理出院11542人次，其中7530人次通过床边结算完成，床边结算率达到65.2%；入院办理时间由原先的20分钟缩短至2分钟以内，效率提升90%。

“目前我们病区‘床边结算’率超过90%，通过优化流程，极大方便了患者就医，受到广大患者及家属好评。”市中心医院住院部普儿科二病区护士长蒋海清介绍说。

“处方流转”“家门口”5分钟便捷购药

“我通过市中心医院互联网医院问诊，医生线上开电子处方，通过网络直接流转到家门口的药店，不用再到医院就能买到处方药，真是太省心了！”7月25日下午，市民易先生在小区门口的药店体验了这一服务的便捷。从在线问诊到医保结算，整个购药过程用时不到5分钟。



老年患者和慢性病患者需长期稳定用药，过去必须到医院找医生开具处方才能购药。为推进“互联网+医保”服务，提升市民就医购药便捷度，市中心医院积极推进医保电子处方流转工作，通过优化流程、强化监管、打通壁垒，实现了处方共享、线上结算、就近取药等功能。

电子处方开具依托于互联网医院平台的线上就诊功能。作为随州医疗服务行业的“引领者”，市中心医院积极推进信息化建设，让“信息多跑路、患者少跑腿”。



2023年3月，该院获得随州地区首张互联网医院牌照，开通了线上问诊业务。今年4月，成功上线处方流转系统。患者可通过互联网医院复诊，医生在线接诊开具处方，电子处方流转至患者指定药店，实现“线上问诊-电子处方-医保支付”的闭环服务。这一模式，让“指尖上的医保”从愿景变为现实，患者足不出户即可完成寻药、核方、支付全流程，切实提升了人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

市中心医院医务处主任李晓飞介绍，电子处方流转一方面有效减轻了患者频繁往返医院的负担，使优质医疗资源打破时空限制，得到更充分利用；患者可自主选择药店购药，也促进了药店间的价格和服务竞争。另一方面，流转处方附带患者历史诊疗数据，可避免在不同机构重复开药或检查，让患者就诊、用药更加科学合理。

据统计，市中心医院互联网医院电子处方流转系统自今年4月17日上线以来，累计流转处方20万余张，服务患者20.6万人次，极大方便了患者购药需求。

“结果互认”打破壁垒省时省钱

“检查结果互认，省时又省钱！”7月18日，在市中心医院神经内科门诊，患者王女士难掩喜悦。

不久前，王女士因头晕、四肢无力，在咸宁一家医院做了抽血化验检查。因感觉身体仍有不适，当日，她来到市中心医院神经内科门诊就诊，主治医师聂莉询问情况后，轻点鼠标，便调阅到了王女士之前在咸宁的血液化验报告。

过去，看同一种病，患者在一家医院做的检查，转诊到另一家医院或不同科室时往往不被认可，需要重新检查。这不仅浪费医疗资源，也浪费了患者时间、增加了就医负担、延误了治疗时机。



随州市中心医院聚焦患者“急难愁盼”问题，推出“一次挂号管一周”“检查结果互认”等服务。投入专项资金升级信息系统、建成共享平台，实现DR、CT、核磁共振等293项影像检查和114项检验项目的数据实时共享。医院严格落实上级部门检查检验互认政策要求，出台《检查检验结果互认实施细则》，并通过多种形式组织培训，确保每位医生都能熟悉政策、熟练使用系统，真正将惠民、利民政策落到实处。

同时，加强宣传，充分利用导诊台、挂号和检查检验窗口、门诊大厅电子显示屏等显著位置及官方媒体、医院网站、微信公众号、群众满意度评价等渠道，广泛向群众宣传互认工作。

“患者如果已在其他医疗机构做过相关检查，转诊或复查时，医生若需开具同一类型的检查申请，系统会自动弹窗提示；如在互认时限内、因病情变化等确需再次检查，医生必须填写申请理由方可开具，相关数据均会存档。”市中心医院医务处主任李晓飞表示。

2025年1月1日至7月20日，市中心医院互认外院检查检验项目数711例次，为患者节省费用29.73万元；被互认检查检验项目数705例次，为患者节省费用29.67万元。曾都区王先生因膝关节损伤，在市中心医院复诊时，通过互认外院MR检查结果，单次节省检查费用400余元。

从优化流程到数字赋能，市中心医院始终将民众“急难愁盼”作为履职坐标。床边结算的便捷、处方流转的高效、结果互认的实惠，一项项惠民利民措施，共同构筑起有温度的健康防线。在这里，作风建设的深度，正转化为民生服务的温度与速度。