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“三箭齐发”解民忧——市中心医院暖心服务书写医疗为民新答卷
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办理出院楼上楼下跑?开处方药必须到医院找医生?转诊复查医疗检查要重新做?这些困扰患者的就医“急难愁盼”,如今在市中心医院正被一一破解。
该院推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育,以刀刃向内的决心深化作风建设,将“学、查、改”机制融入医疗服务升级,从群众“健康清单”出发,推出实施“床边结算”、“处方流转”、“结果互认”三大举措,让就医省时、省力、更省心,将学习教育成果转化为广大市民触手可及的便利。
“床边结算”“零跑腿”3分钟轻松出院
“以前办理出院手续,楼上楼下跑,遇到高峰期还要排队;现在,在护士站不到3分钟就办完了,省时省力,方便多了!”近日,在市中心医院住院部普儿科二病区,市民王女士在给孩子办理完出院手续后说道。
过去,患者办理出院结算手续需辗转病房、护士站、收费结算窗口等多个环节,楼上楼下奔波,既费时又费力。有时还会因材料不齐等问题来回折腾,对于缺少人手照顾以及对医院设施分布不熟悉的患者来说,尤为麻烦。
针对这一痛点,市中心医院积极行动。2023年,医院利用信息化手段,在住院部各科室病区搭建系统,创新推行病区“一站式”办理入院手续服务。患者经门诊医师诊断开具住院凭证后,可直接到住院部对应病区护士站“一站式”办理,无需再到收费结算窗口。
2024年底,服务进一步升级。该院在护士站开通结算系统,患者甚至躺在床上即可轻松完成费用核算、出院结算、缴费等流程操作。这项便民服务让患者办理出院手续无需跑腿、无需排队,平均3分钟就能完成所有手续,实现从“往返奔波”到“一键搞定”的转变。
市中心医院护理部主任陆贞介绍,“床边结算”相比传统方式具有“零跑腿”“零等候”的优势,尤其方便术后患者、老年患者、孕产妇、无陪护及行动不便患者,无需辗转各楼层,家属也无需请假奔波代办手续,医患沟通更高效。
统计数据显示,6月1日以来,市中心医院共办理出院11542人次,其中7530人次通过床边结算完成,床边结算率达到65.2%;入院办理时间由原先的20分钟缩短至2分钟以内,效率提升90%。
“目前我们病区‘床边结算’率超过90%,通过优化流程,极大方便了患者就医,受到广大患者及家属好评。”市中心医院住院部普儿科二病区护士长蒋海清介绍说。
“处方流转”“家门口”5分钟便捷购药
“我通过市中心医院互联网医院问诊,医生线上开电子处方,通过网络直接流转到家门口的药店,不用再到医院就能买到处方药,真是太省心了!”7月25日下午,市民易先生在小区门口的药店体验了这一服务的便捷。从在线问诊到医保结算,整个购药过程用时不到5分钟。
老年患者和慢性病患者需长期稳定用药,过去必须到医院找医生开具处方才能购药。为推进“互联网+医保”服务,提升市民就医购药便捷度,市中心医院积极推进医保电子处方流转工作,通过优化流程、强化监管、打通壁垒,实现了处方共享、线上结算、就近取药等功能。
电子处方开具依托于互联网医院平台的线上就诊功能。作为随州医疗服务行业的“引领者”,市中心医院积极推进信息化建设,让“信息多跑路、患者少跑腿”。
2023年3月,该院获得随州地区首张互联网医院牌照,开通了线上问诊业务。今年4月,成功上线处方流转系统。患者可通过互联网医院复诊,医生在线接诊开具处方,电子处方流转至患者指定药店,实现“线上问诊-电子处方-医保支付”的闭环服务。这一模式,让“指尖上的医保”从愿景变为现实,患者足不出户即可完成寻药、核方、支付全流程,切实提升了人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。
市中心医院医务处主任李晓飞介绍,电子处方流转一方面有效减轻了患者频繁往返医院的负担,使优质医疗资源打破时空限制,得到更充分利用;患者可自主选择药店购药,也促进了药店间的价格和服务竞争。另一方面,流转处方附带患者历史诊疗数据,可避免在不同机构重复开药或检查,让患者就诊、用药更加科学合理。
据统计,市中心医院互联网医院电子处方流转系统自今年4月17日上线以来,累计流转处方20万余张,服务患者20.6万人次,极大方便了患者购药需求。
“结果互认”打破壁垒省时省钱
“检查结果互认,省时又省钱!”7月18日,在市中心医院神经内科门诊,患者王女士难掩喜悦。
不久前,王女士因头晕、四肢无力,在咸宁一家医院做了抽血化验检查。因感觉身体仍有不适,当日,她来到市中心医院神经内科门诊就诊,主治医师聂莉询问情况后,轻点鼠标,便调阅到了王女士之前在咸宁的血液化验报告。
过去,看同一种病,患者在一家医院做的检查,转诊到另一家医院或不同科室时往往不被认可,需要重新检查。这不仅浪费医疗资源,也浪费了患者时间、增加了就医负担、延误了治疗时机。
随州市中心医院聚焦患者“急难愁盼”问题,推出“一次挂号管一周”“检查结果互认”等服务。投入专项资金升级信息系统、建成共享平台,实现DR、CT、核磁共振等293项影像检查和114项检验项目的数据实时共享。医院严格落实上级部门检查检验互认政策要求,出台《检查检验结果互认实施细则》,并通过多种形式组织培训,确保每位医生都能熟悉政策、熟练使用系统,真正将惠民、利民政策落到实处。
同时,加强宣传,充分利用导诊台、挂号和检查检验窗口、门诊大厅电子显示屏等显著位置及官方媒体、医院网站、微信公众号、群众满意度评价等渠道,广泛向群众宣传互认工作。
“患者如果已在其他医疗机构做过相关检查,转诊或复查时,医生若需开具同一类型的检查申请,系统会自动弹窗提示;如在互认时限内、因病情变化等确需再次检查,医生必须填写申请理由方可开具,相关数据均会存档。”市中心医院医务处主任李晓飞表示。
2025年1月1日至7月20日,市中心医院互认外院检查检验项目数711例次,为患者节省费用29.73万元;被互认检查检验项目数705例次,为患者节省费用29.67万元。曾都区王先生因膝关节损伤,在市中心医院复诊时,通过互认外院MR检查结果,单次节省检查费用400余元。
从优化流程到数字赋能,市中心医院始终将民众“急难愁盼”作为履职坐标。床边结算的便捷、处方流转的高效、结果互认的实惠,一项项惠民利民措施,共同构筑起有温度的健康防线。在这里,作风建设的深度,正转化为民生服务的温度与速度。
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