【高新区新闻】随州高新区专注消费权益 提升消费环境

嗷小喵

      消费维权工作既是市场监管部门的重要职责，也是改善民生、维护社会和谐稳定的重要内容之一。为进一步提高消费者对消费环境的满意度，营造优良的消费环境，今年以来，随州高新区市场监管分局专注消费维权工作、快速解决消费纠纷、切实保护消费合法权益。  
       为避免消费维权工作滞后，高新区市场监管分局结合实际、探索新方法、细化分工，完善消费维权制度，压实消费维权工作，确保按时办理，高质量处理好每一件投诉举报。
        自12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合并线运行以来，高新市场分局监管组织投诉举报人员集中学习研究食品药品、价格监管等法律及《随州市市场监管局12315投诉举报工作准则》，不断提升消费维权的工作能力，保障消费维权工作的规范化、程序化、高效化。
        针对人民群众在举报投诉平台反映的“操心事、烦心事、揪心事”，高新区市场监管分局紧紧围绕汽车销售、服装鞋帽、装饰装修材料、食品药品等四大类重点商品和服务，充分发挥12315的消费维权功能，及时分流、转办督办、跟踪反馈投诉件，认真解决消费者诉求，切实提高办结率和回访率。
       今年以来高新区市场监管分局共受理消费者诉求652件，12315投诉509件，其中市长热线131件，来信来访12 件，回复率达100%。