随州市人社局政务窗口所属单位领导高频调研窗口工作 解疫情办事之急

云起风生

    随州论坛讯 （通讯员 蔡洋 蒋国庆）“人社局社保窗口人员在疫情期间要有担当精神，要确保窗口工作标准及服务质量不降”。刚上任第二天的随州市社会保险局局长吕军在人社局社保窗口调研时如是强调。
    近日，市人社局所属社保、就业、信息中心等各窗口单位领导高频调研窗口工作，针对群众在疫情期间急需办理的各类事项开展摸底调查，高度重视各机关、企事业单位和群众急需办理的政务服务事项，尤其是对涉及到全市各类企业推进复工复产中存在的问题纳入重要议题优先解决。据悉，疫情期间按照政务中心大厅要求，所有办事均需提前预约，线上优先办理，积极推行“不见面”服务，减少非必要的现场办公，允许参保单位和个人依归延期办理业务。目前，市人社局窗口日均接待电话咨询200余次，电话预约现场办理50余人次，湖北政务服务网网上办理120余笔业务。

    针对当前疫情特殊时期窗口工作，结合随州市人社局党组强调的“机关后方支援窗口前方，工作围绕窗口转”的指示精神，市人社局各窗口单位积极应对解决群众办事问题。一是要一手抓防疫，一手抓业务经办，要把窗口业务经办工作和防疫工作有机结合起来，确保窗口工作顺利有序开展，窗口人员身体健康又能得到保障。二是要严格依法依规办事，遵循人社局和政务中心有关制度，工作上要细致，不打折扣；态度上要友善，丝毫不差；业务上要精通，不留后遗症。三是要加强窗口人员的教育培训和日常管理，要围绕服务办好窗口的事，同时也要增强服务观念和荣誉观念，既要保持全国人社优质服务窗口的工作作风，还要密切关注和解决“市长热线”、“微信扫码”等反应的问题。