【优化营商环境】群众需求无小事 ——随州农商行零辅币兑换温馨服务小记

随州日报

　　随州日报通讯员　张杰、王鹏
　　日前，从人行武汉分行传来喜讯，随州农商行营业部在全省银行网点零辅币规范服务暗访评价中排名第一位。
　　该行营业部前后都是临街商铺，周边又有鹿鹤批发市场，小商品批发市场和菜场、小微商户多、个体摊贩多、金融需求多，特别是零辅币、破损币兑换需求频繁，做好金融服务至关重要。
　　“群众的需求就是我们的职责，我们要当好金融‘店小二’，让每一位客户进来都有宾至如归的感觉。”该行营业部干部员工形成共识。
　　“您好，有什么可以帮到您的？”1月12日，看到一个老年客户羞涩地提着一个袋子，大堂经理小赵迎上去微笑着问道。“不好意思，我的零钱太多，去了好几家银行都没换成。不知道你们农商行能不能帮个忙，把这些零钱换成当‘100元’的新钱，我儿子结婚要用，”老人忐忑地问道。小赵想起老人是鹿鹤市场的罗老板，前期上门发现其店内还没有扫码支付，印象挺深的。当即引导柜员小王帮忙办理，并嘱咐授权人员小李帮忙清点零钞。
　　经过2个多小时的仔细清点，满满一袋子1元、2元、10元不等的破旧零钞，有的还粘着胶带，总共6万多元现金清理完毕，并迅速兑换了清一色的“100元”新钞。“真是太感谢了，要不是你们农商行，这些旧零钱我都不知道怎么办。”罗老板高兴地说。
　　“您客气了，其实我们现在正在做‘送码授信’活动，给您安一个扫码盒子，客户过来消费一扫就到账，免得您数钱，收现金不安全还麻烦，而且用了我们的扫码付，凭流水就可以贷款，最高可贷款30万元，利率最低只要3.96%。如果可以，我安排人下午就过去帮您安装。”小赵向罗老板推荐道。
　　“真是太好了！很多人过来跟我说，但我不会弄。看到你们服务这么好，就办你们的，放心！”罗老板笑着就走了。
　　据统计，全市农商行2020年度兑换零辅币5632万元、残损币7515万元，在全市银行同业中处于领先水平，受到广大客户的好评。
　　随州农商行网点覆盖城乡，兑换零辅币成为频繁的业务之一。近年来，该行始终将优质服务作为核心竞争力，积极从群众的小事入手，积极兑换零辅币、破损币，切实让群众感受到农商行的“店小二”服务精神。