高新区市场监管分局及时有效处理投诉举报获锦旗

嗷小喵

   5月11日上午，随州万达广场屈臣氏将一面写有“细调查、还真相，为营商服务再添新篇章”的锦旗送到随州高新区市场监管分局，衷心感谢该局工作人员公正、认真、细心的服务态度。

   4月份，执法人员接到民众举报，称在随州万达屈臣氏货架上发现一瓶超过有效期的固体饮料，要求市场监管部门严肃查处。接到该举报后，执法人员立即前往屈臣氏进行调查。经检查，发现货架上存在举报的固体饮料（仅1瓶）；在询问中，该店负责人坚持称此产品早已做了下架处理，并当场提供了下架处理的记录和照片等；对于货架上的那瓶举报产品，负责人说根本不知道是如何出现在货架上的。

   为了解和还原事实真相，执法人员联系万达广场调取了事发当日前后三天的监控录像，发现投诉产品是在商品下架后被人为放上去的（录像中放置人的面部特征不清晰）。考虑到该商品尚未销售出去，没有产生实际后果，加上屈臣氏有被栽赃的嫌疑，为保护商家合法权益，执法人员决定联系举报人进行调解。经执法人员公开、透明、耐心的调解，举报人与屈臣氏负责人对处理结果均表示满意。

   收获锦旗，是荣誉，也是责任。高新区市场监管分局表示，将再接再厉，继续本着公平、公正、及时、耐心的处理原则，妥善处理各类投诉举报案件，依法维护企业及消费者权益。