随州建行将便民惠民政策落到实处

随州日报

　　随州日报讯（通讯员张鑫坤）二季度以来，建行随州分行在严格执行打击治理电信网络诈骗相关工作要求的同时，坚持“以客户为中心”“支付为民”的理念，在风险可控的前提下，切实提升网点优质服务水平，将支付便民惠民政策落到实处。
　　立足风险防控，堵截可疑个人开卡。5月12日，曾都支行柜员在办理某客户个人银行卡开户过程中，敏锐发现客户在密码设置时受微信好友控制，在多方询问客户无法给予统一回复的情况下，柜员主动向客户说明了出租出借出售银行卡的危害和法律责任，并婉拒了客户开卡需求。5月19日，广水支行营业室大堂经理在提示个人开卡不得出租出借出售时，客户出现明显不适。后经多方询问，客户随行人员代客户回答了多种开卡原因。支行工作人员发现端倪，在单独与客户交谈过程中，客户随行人员迅速逃离营业大厅，客户主动放弃开卡。
　　立足特殊群体，落实支付便民政策。6月4日，客户朱先生带着父亲的身份证和银行卡，来到高新区支行咨询办理银行卡密码重置业务，并告知网点工作人员其父亲腿部受伤严重，已卧床一年多，行动非常不便，无法亲自来网点办理业务。网点在了解到客户的特殊情况后，快速制定服务方案。网点两名员工到客户家中开展上门核实服务后，返回网点为客户办理了银行卡密码重置业务，朱先生对建行开通绿色通道的温情服务表示感谢。6月8日，客户余先生到随县支行为其弟弟办理密码重置业务，在得知余先生弟弟因疾病导致下半身瘫痪这一特殊情况后，网点迅速安排两名员工携带“龙易行”上门为客户办理密码重置和信息修改业务。
　　面对当前打击治理电信网络诈骗的严峻形势，该行坚守“保安全、优服务、防风险、严监管、重打击、促发展”的反电诈工作主线，在坚守合规、严防风险的同时，坚持为客户提供便民、高效、贴心的服务，确保弱势群体服务痛点难点问题得到及时妥善处理，支付违法违规行为得到有效防治。