高新区规划分局：开展“局长走流程”活动，当好服务企业的“店小二”

水云之间

为进一步深化“放管服”改革，聚焦“高效办成一件事”。近日，高新区规划分局局长肖先超以一名窗口工作人员、企业办事人和群众身份，到区政务服务大厅开展“局长走流程”角色转换活动，全面了解办事窗口效能。

“包先生，今天湖北犇星公司的证件由我来办理”。

肖先超陪同湖北犇星新能源材料有限公司办事人员包先生在工程建设项目一事联办综合窗口体验办理《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《设计方案批复意见》全程环节，听取企业呼声和意见。沉浸式体验办事窗口的现场引导、服务指南、首问负责、一次性告知等情况，为企业办事人全程提供面对面的温馨服务。

“包先生，请将贵公司的营业执照、法人的身份证等资料提交一下”，肖先超以窗口工作人员身份，面带微笑地一边耐心解答企业办事人员的询问，一边认真审查企业提供的相关资料......不到一个小时的时间，企业申办的3个证依次被打印机打印出来了。

“效率太高了！没想到你们速度这么快！态度还那么好！让我少跑冤枉路”，企业办事人包先生高兴地说道。

在走完各项流程后，肖先超与窗口工作人员进行深入交流，就如何进一步提升服务水平、简化办事流程、共同推进部门之间信息共享等方面达成共识。

肖先超还进一步表示，此次“局长走流程”是破解企业群众在办事过程中的服务堵点、痛点、难点等问题，今后，规划分局将继续加大力度服务“两稳一保”，不断优化营商环境，换位体验、补短板、扬长板，用心、用情、用力全力当好服务企业的贴心“店小二”。