随州高新区：大力推进基层政务场所标准化建设 高效提升便民服务质效

水云之间

为全面深化“放管服”改革，优化我区营商环境，着力推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，随州高新区政务服务中心积极推动基层政务场所标准化建设，进一步打造便捷、高效、优质的政务服务环境，持续提升企业和群众的获得感和满意度。

基础建设标准化

一是推动“一门”“一窗”全覆盖。按照“应进必进”原则，各镇、村（社区）直接面向企业、群众依申请办理的政务服务事项全部进驻便民服务中心（室），纳入统一管理，做到“只进一扇门”。将区政务服务中心“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式向镇、村（社区）延伸，淅河镇便民服务中心、54个便民服务（室）均100%采用综合窗口模式提供服务。二是实现“一网通办”。积极推动“互联网＋政务服务”向基层延伸，推动镇、村（社区）政务服务事项全面入驻湖北政务服务网，公开事项清单和办事指南，实现区、镇、村三级电子政务外网“横向到边、纵向到底”全覆盖。三是优化基础设施。按照“典型带路、示范带动、分步推进”的工作思路，分批推动淅河镇和54个村（社区）政务场所进行标准化改造升级，均按照省政务管理办公室《关于印发<政务服务中心基础设施规范（试行）>和<政务服务中心服务规范（试行）>的通知》要求，合理设置咨询导办区、休息等候区、综合受理区、政务公开区、自助服务体验区等功能分区，配备必要的设施设备，努力打造更加高效、便捷、舒心、满意的政务服务环境。截至目前，全区共有6个村（社区）被评为市级“较好基层政务场所”，达标率100%。

业务培训常态化

自去年8月运行以来，高新区政务服务中心多次组织开展培训，共组织集中业务培训4场次，针对基层政务场所标准化建设细则、随州市统一受理平台操作指南、便民服务中心（室）工作纪律等方面，到各镇、村（社区）现场培训指导20余次，培训对象覆盖全体基层政务服务人员及分管人员，通过理论讲解、现场实操、集体交流讨论等方式，让基层政务服务人员进一步熟悉业务办理流程，不断提高业务水平，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知等，持续提升政务服务软实力。

服务监督多元化

区政务服务中心负责人带队分批次到淅河镇、城东工作局各村（社区）开展基层政务场所标准化检查工作，发现问题立即督促整改，并通过线上收集整改佐证材料、线下实地“回头看”等形式及时推进整改情况，实现应改尽改，全量达标。在淅河镇便民服务中心开展“群众评”活动，群众可通过扫码从办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行评议。目前，已有600余名群众参与评价。各村（社区）便民服务室设置“办不成事咨询台”，配备意见箱（簿），建立投诉处理台账，对群众投诉及时予以调查回应，确保件件有整改、事事有反馈。

高新区政务服务中心负责人表示，下一步将继续推进基层政务服务标准化建设，持续优化我区营商环境，为企业、群众提供更加便捷、高效、优质、规范的服务，为全市打造城乡融合发展示范区贡献高新区政务服务力量。

来源：高新区政务服务中心

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