【优质服务】贴心关爱 细致入微—— 一站式服务中心的温情故事

开心一点

9月27日上午08:50，随州市中心医院“一站式服务中心”各窗口工作人员如往常一样，正在热心接待患者，耐心解答疑问，指导前往对应科室就诊。护士长龚雪瑶突然看见一位老年女性患者在门诊入口处倒地不起，精神萎靡，家属在一旁焦急地手足无措，龚雪瑶立即呼叫分诊护士并快速来到患者身边，查看患者病情，护士严晶晶立即拿来血压计为患者测量生命体征，护士雷思雨快速将轮椅推到患者身边，她们确认老人是因肢体瘫痪无力倒地，查看身体及生命体征并无异常后，用轮椅将患者运送至急诊科就诊。


门诊人员流动大且患者病情复杂，随机而来的突发情况时刻考验分诊护士的应急处置能力。就在前一日上午，一位84岁老人在一站式服务中心咨询过程中，突然毫无防备地摔倒在地。分诊护士罗隽、佘群眼疾手快，从总台迅速冲出来，门诊安保人员廖军也闻声赶来，他们快速来到老人身边，关切地询问老人的身体状况，仔细查看老人是否受伤，确认老人身体无大碍后，小心翼翼地将老人扶起并安置到安全椅上。同时，护士余幸紧急电话联系急诊科医生前来查看患者病情。他们得知老人是独自前来就医，通过老人提供的联系方式，顺利地与老人的家人取得了联系，并告知了他们老人的情况。



在与老人交流的过程中，老人又面露愁容地提及自己的慢性病不能报销的问题。护士罗隽听闻后，立刻联系收费处，帮老人找出原因。她与一站式服务中心收费窗口的工作人员一起仔细核对各项信息，最终发现是报告单上面的数字出现了错误。她们与相关部门沟通，成功地帮助老人解决了报销问题。随后，老人顺利地完成了交费拿药。老人的脸上终于露出了欣慰的笑容，他感激地对工作人员们说：“今天真的太谢谢你们了，如果没有你们，我真不知道该怎么办才好。”



像这样温情服务的例子，几乎每天都会发生，医务工作人员尽心尽力为每一位前来就医的患者排忧解难。一站式服务中心工作人员用他们的爱心和责任感，为老人们撑起了一片温暖的天空。



市中心医院把门诊慢特病病种待遇认定纳入“一站式服务中心”建设中，患者在中心医保窗口提交相关资料，后续审批流程由窗口工作人员帮助完成，实现“一窗一次办成”。

让服务更贴心，让患者少跑路。今年，市中心医院在文帝院区门诊楼大厅打造“一站式服务中心”，将现场咨询、导医导诊、挂号、医保帮办、双向转诊、投诉接待等多种服务，集合到“一站式服务中心”，实现多种业务“一站办结”“只跑一次”，有效提升患者就医体验。（供稿通讯员：龚雪瑶）