练兵提能优服务 随州高新区政务服务中心锻造过硬窗口队伍

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、张辉）为进一步规范窗口服务管理，夯实工作人员业务能力，优化政务服务风貌、提升服务质效，近日，随州高新区政务服务中心结合窗口工作实际，组织全体窗口工作人员开展专题服务培训，以常态化培训锤炼服务本领，推动高新区政务服务水平持续升级。

此次培训以严明纪律为首要抓手，筑牢政务服务履职根基。该中心系统解读窗口考勤管理、请休假审批、岗位值守等各项规章制度，进一步明确岗位职责、规范工作流程、划清纪律红线。会议要求全体窗口人员严守工作纪律、恪守服务准则，严格依规开展各项政务服务工作，以标准化、规范化管理保障窗口服务高效有序运转。

聚焦文明服务提质，该中心开展政务服务礼仪专项培训。围绕政务服务标准化要求，重点针对工作人员仪容仪表、言行举止、接待沟通、坐姿站姿、微笑服务等细节规范开展系统讲解，细化现场办事服务流程与办公内务建设标准。引导全体工作人员将文明服务理念融入企业、群众办事全流程，主动转变服务作风、优化服务体验，擦亮高新区政务服务文明窗口名片。

立足实战解难，该中心固化常态化业务练兵机制。依托每周三固定练兵模式，常态化梳理窗口高频业务、疑难诉求，汇总形成问题清单，精准定制培训内容。通过政策深度解读、典型案例剖析、业务实操讲解等方式，重点讲解材料提交规范、业务办理要点、问题处置技巧等核心内容，实现全员参训、全域覆盖、全面提质，切实破解企业和群众办事堵点难点。

下一步，随州高新区政务服务中心将持续对标先进、补齐短板，常态化深化“练内功、强本领、提效能”专项培训，着力打造高素质、专业化政务服务队伍，持续提升窗口综合服务能力，以优质高效政务服务赋能辖区营商环境持续优化。

来源：随州高新区