市场监管：量身定制破难题，助力企业减“诉”提“质”

云起风生

    2023年5月19日，随州市市场监管局、曾都区市场监督管理局联合走进程力专用汽车股份有限公司南郊厂区，组织召开“企业处理投诉量身定制协商会”，程力公司相关负责人参会。
    会上，市场监管部门全面剖析了专汽领域较为突出的消费投诉问题，及产生的原因，并对如何降低投诉率，提升企业形象，营造良好消费环境提出了具体可行的建议。此外，市场监管部门还与程力公司深入地探讨了企业生产经营中遇到的困难和问题，从品牌发展、质量提升、销售管理等方面给予了中肯建议。
    市场监管部门要求：一要缩短投诉处理时限，充分发挥消费维权服务站作用，确保人员到位、配置到位、处理到位；二要完善管理体制机制，进一步做好生产质量把控、车辆出场检验、合同内容规范等流程管理；三要强化售后服务举措，做好销售人员管理培训工作，建立完善售后服务队伍，不断提升服务水平。
    “企业处理投诉量身定制协商会”，旨在加强对企业处理消费投诉的指导和引导，推动消费维权社会共治，更好维护消费者合法权益。下一步，区市场监管局将继续联合相关部门，走进企业开展消费维权社会共治活动，让广大消费者获得更大的满意度和获得感。（桂玉洁）