随州市道路运输事业发展中心：12345热线电话为民排忧解难暖人心

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近日，在市数据局发布的8月份12345政务服务便民热线办理情况通报中，随州市交通运输局在全市承办单位中综合排名位列第三。我中心作为热线投诉处理的主阵地，面对道路运输行业业态复杂、关联民生直接、诉求多元的特点，始终将办好12345热线工单作为倾听民声、了解民意、排解民忧的重要抓手，作为检验自身工作效能和服务水平的“试金石”，以高效响应、扎实办结、高满意率的工作作风，赢得了企业和群众的认可。

强化机制，压实责任。 中心成立信访投诉科，安排专人负责投诉工作。牵头制定并严格落实“首接负责、限时办结、闭环管理、回访评估”工作机制，确保每一件工单第一时间精准分流、责任到人、全程跟踪，显著提升了办理效率和规范化水平。

用心用情，担当作为。 对于群众反映的货运司机权益保障、客运服务质量、巡游车费用问题、驾培维修纠纷、营运证件办理等热点、难点问题，中心工作人员始终坚持“群众利益无小事”的原则，不仅做到“件件有落实、事事有回音”，更注重深入调查、多方协调、力求从根源上推动问题解决，用实实在在的举措回应社会关切，展现了高度的社会责任感。

数据赋能，提升效能。 中心通过对热线数据的定期研判分析，精准识别行业管理的薄弱环节和民生诉求的集中领域，变“被动响应”为“主动治理”，将热线办理成果转化为优化政策、改进服务、强化监管的具体行动，形成了以热线促工作、以工作提热线的良性循环。

下一步，市道路运输服务中心将再接再厉，继续以提升群众满意度和获得感为根本目标，不断优化工作机制，提升服务效能，以更高标准、更实作风做好热线办理各项工作，充分展现我市道路运输行业管理部门的担当与作为，为营造更加和谐、顺畅、安全的道路运输环境贡献力量。（通讯员 肖雲皓、林俊）