随州市交通运输综合执法支队扎实做好投诉举报工作

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随州市交通运输综合执法支队扎实做好投诉举报工作

为切实维护交通运输执法领域相关方合法权益，随州市交通运输综合执法支队自6月下旬挂牌以来，依托12345政务服务便民热线、12328交通投诉热线、单位办公电话等投诉渠道，扎实做好投诉有关举报核查处理工作，确保投诉举报事事有着落，件件有回应。

健全机构人员，完善处理流程。交通运输执法领域投诉由支队七大队受理，专人负责接收并及时分流其他各职能大队处理。七大队积极主动同其他大队沟通协调，及时办理投诉举报事项，积极压缩办理时限。

突出依法办理，提高办理质量。对属于交通运输执法领域的投诉举报事项，符合受理条件的，严格依法依规办理，做到件件有跟踪，件件办合法，件件有回访。对重复件和回访不满意工单，高度重视，认真核查，不定期回访，不断提升满意度，保质量、高水平完成各项投诉举报事宜。

深入分析线索，完善诉转案机制。加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，对投诉举报进行分析、研判，违法行为一经核实，依法依规处理，形成在投诉举报受理中查违法，在违法查处中助守法的良好格局。

规范档案管理，做好统计利用。对各投诉举报事项，实行电子与纸质相结合的方式，建立投诉件档案，形成投诉清单台帐，按月进行分析总结，掌握交通执法领域来访规律性，及时反馈各执法大队，为交通运输综合执法提供参考。

截止目前，随州市交通运输综合执法支队受理12345政务服务便民热线58件、12328交通投诉热线24件，电话投诉或咨询5件，已办结74件，立案查处9件，涉及交通运输综合执法事项的投诉处理满意达到100%。