曾都区“退休一件事”改革：集成服务提速度 民生保障添温度

王尽欢

曾都区“退休一件事”改革：

集成服务提速度 民生保障添温度

随州论坛讯（通讯员魏雪峰、陈菊萍、汤依诺）“原以为退休手续要跑好几趟，没想到现在一次就办好了！从提交材料到办完所有手续，总共才用了20分钟。”近日，曾都区退休职工张女士在区政务服务中心“退休一件事”专窗感慨地说。在这里，她一次性完成了基本养老金计算、医保在职转退休、提取公积金等5项业务办理，亲身体验了“一站式” 退休服务的便捷高效。这是曾都区深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。

作为全省人社领域政务改革的先行者，曾都区人社局于2024年率先推行“退休一件事”集成改革，着力破解退休办理“多头跑、材料多、耗时长”的痛点。打破部门壁垒，将涉及养老保险、医疗保险、公积金等6个部门的9项业务进行系统整合，通过组建多部门联办专班，将原本分散的审批环节优化重组，审批时限从15个工作日大幅压缩至3个工作日，实现退休办理“加速度”。

此次改革的一大亮点是充分运用数字化手段提升服务效能。依托湖北政务服务网，曾都区搭建“高效办成一件事”线上办理平台，打通社保卡、身份证等电子证照数据接口，创新打造“一窗受理、内部流转、并联审批、限时办结”的服务模式，实现“一表填报”“一键申请”“一并联批”。申请人只需在专窗提交一次材料，后台即可同步流转办理信息，各部门审批结果实时共享，真正让数据多跑路、群众少跑腿。申报材料精简比例达50%，办理环节压减86%，办事效率实现跨越式提升。

改革实施成效显著，便民利民成果丰硕。2025年以来累计办理退休联办业务98件次，群众满意度达100%，真正实现了退休办理“零差评”。

“我们不仅要让退休办理有速度，更要让民生服务有温度。”曾都区人社局政务窗口负责人表示。曾都区人社局将持续优化“退休一件事”场景应用，聚焦群众需求，完善服务细节，推动改革成果惠及更多企业和群众。这项创新实践正成为优化营商环境的金字招牌，更为全省人社领域政务改革提供了可复制、可推广的“曾都样本”。

随着“退休一件事”改革的深入推进，曾都区正以实际行动践行着“高效、便民、暖心”的服务承诺，让群众在人生重要节点切实感受到政务服务的新变化，为构建更加优质高效的民生保障服务体系写下生动注脚。