锦旗映初心 服务显温度——区人社局社保股高效办结退休申报获群众致谢

王尽欢

锦旗映初心 服务显温度——区人社局社保股高效办结退休申报获群众致谢

锦旗致谢，彰显服务温度

近日，一面印有“公仆情怀系百姓 政府善政利民生”的锦旗被郑重送到区人社局社保股工作人员手中。办事群众陈女士激动地说：“原本以为退休手续要拖半年，没想到你们加班加点3天就办好了，这面锦旗必须送给咱们人民的好公仆！” 这简短却饱含真情的一幕，正是曾都区人社系统深化“温暖人社”建设的生动缩影。  

主动作为，化解群众难题

事情回溯到一周前，陈女士携带部分材料来到社保股申请退休待遇审批。工作人员审核发现，其毕业生鉴定表和部分工龄认定材料缺失，按常规流程需多部门辗转核查，办理周期通常较久。“我都跑了好几个单位，档案找不全可怎么退休啊？” 陈女士焦急的话语让经办窗口的“娘子军”们揪心不已。社保股当即启动特殊事项快速响应机制，主动靠前服务。她们一方面指导陈女士进行材料填报，并对照相关资料逐项列出材料补正清单，另一方面运用档案数字化系统，通过模糊检索匹配到同年份花名册原始影像，并积极协调相关部门，全力查找有关资料。经过工作人员不懈努力，原本复杂棘手的问题仅用3个工作日便完成全部手续。社保股负责人表示：“群众满意是我们工作的最高追求。我们会继续以作风建设为引领，把群众的‘急难愁盼’转化为创新服务的动力。”

娘子军风采，服务践初心

这支以女性职工组成的服务团队，始终以“为民、务实、高效”为宗旨。聚焦群众办事的“堵点”“难点”，为让群众办事更便捷，将退休申报等多项高频业务拆解为“受理-核查-审批-反馈”四步标准化流程，大幅压缩一般性业务办理时限超50%，其中特殊事项应急办结率达100%。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通“绿色通道”，并提供线上帮办服务，确保服务无死角。她们通过数字赋能惠民生，依托“智慧人社”平台，实现社保查询、资格认证等高频业务“掌上办”，惠及群众超2万人次。

砥砺前行，续写服务新篇

作风建设永远在路上，为民服务永无止境。正如陈女士在感谢信中所写：“你们用专业和热忱让我明白，政府部门的服务不是冷冰冰的流程，而是有温度的守护。”这或许正是新时代人社工作者对“人民至上”最生动的诠释。未来，区人社局将持续深化“放管服”改革，以更优良的作风、更扎实的举措，擦亮民生服务品牌，为打造人民满意的23℃人社服务贡献更多力量。