随州高新区政务服务升级：从"基础办理"到"增值赋能" 打造企业群众办事新体验

水云之间

本网讯（通讯员郭海洲、张海艳）近日，随州高新区政务服务中心企业综合服务专区以"高新事 高兴办"为服务宗旨，通过一次暖心的线上协助服务，生动诠释了政务服务从"被动应答"向"主动帮办"的转型升级。

市民陈先生因创业合作需求急需查询全市高新技术企业名单，专区工作人员在接听咨询电话时，不仅清晰指引线上查询路径，更主动添加微信全程指导，手把手协助其通过"随州高新区企业综合服务平台"完成信息检索，将原本可能耗时的"多头跑腿"转化为"指尖轻触"的便捷体验。

这一案例正是该区打造"全生命周期服务生态"的缩影。作为区域营商环境优化的核心抓手，高新区创新构建的"企业综合服务平台"已突破传统政务服务边界，形成覆盖企业初创、成长、壮大的八大增值服务板块：

• 项目服务：全流程跟踪重大项目落地

• 政策服务：智能匹配惠企政策精准推送

• 人才服务：搭建产才对接数字平台

• 金融服务：集成信贷产品与融资担保

• 科创服务：高新技术企业培育全链条支持

• 法律服务：企业合规经营智能顾问

以高频需求场景为例，平台"高新技术企业认定"专区实现湖北省全批次公示名单"一键查询"，信息同步权威部门最新发布，彻底解决企业"信息不对称、查询渠道分散"的痛点。这种"服务前移"的思维转变，标志着政务服务从"完成办理"向"创造价值"的跃升。

线下服务同步升级，政务中心建立"三维赋能"机制：

能力赋能：定期开展业务培训与情景模拟演练

技术赋能：开发智能导办系统与远程协助功能

情感赋能：推行"首问负责+全程陪伴"服务模式

工作人员通过"政策解读可视化、业务办理场景化、服务响应即时化"的专业素养，确保企业群众在咨询、办理、反馈各环节均能获得"超预期"体验。

下一步，随州高新区将持续深化"互联网+政务服务"改革：线上完善平台数据分析功能，精准识别企业潜在需求；线下拓展"园区服务驿站"，构建"15分钟政务服务圈"。通过"线上+线下"融合发力，以"更高效、更暖心、更智慧"的服务生态，为区域经济高质量发展注入强劲"软实力"，让"办事省心、发展安心"成为高新区营商环境的亮丽名片。

来源：随州高新区