【作风建设看我“行”】之“人社服务有温度”

王尽欢

【作风建设看我“行”】之“人社服务有温度”

随州论坛讯（通讯员魏雪峰、陈波）在随州优化营商环境的大背景下，政务服务的质量与温度，始终是衡量区域营商软实力的重要标尺。10月9日，曾都区政务服务中心人社窗口的一次日常服务，用专业与温情勾勒出“以人民为中心”的生动图景——工作人员易珍高效为群众办理丧葬费事宜，次日办事群众专程前来感谢，这场双向奔赴的暖心互动，不仅让人社服务的人文关怀直抵人心，更成为随州优化营商环境的鲜活注脚。

办事群众凡阿姨是土生土长的随州人，现定居海南海口。此前，老伴在海口去世后，她专程返回随州办理丧葬相关手续。刚经历丧亲之痛的凡阿姨，面对陌生的业务流程格外焦虑。窗口工作人员易珍察觉后，始终以耐心抚平她的情绪：审核材料时，逐页标注关键信息；解释流程时，用通俗语言拆解政策；发现凡阿姨的社保卡仍是二代卡、影响待遇领取时，又主动引导她完成三代社保卡更换，从信息填报到拍照采集，全程手把手协助，让凡阿姨清晰掌握每一步进度。“不仅事儿办得顺，心里也暖烘烘的。”凡阿姨后来回忆道，易珍的专业与体贴，让她在悲痛中感受到了家乡的温情。

10月10日上午，凡阿姨拎着满满一袋新鲜水果再次来到人社窗口，一见到易珍便紧紧握住她的手：“闺女，你不仅帮我把丧葬费、社保卡的事儿办得妥妥帖帖，还处处体谅我的心情，这份尊重和关怀，比啥都珍贵！这点水果你一定要收下。”面对这份心意，易珍连忙婉拒：“阿姨，这是我们的本职工作，能让您少跑腿、少费心，就是我们最大的心愿。心意我们记在心里了，水果您带回家自己吃。”几番推让后，凡阿姨虽带着水果离开，却留下了满室暖意。

“群众的认可，是我们工作最足的动力。”易珍的感慨，也是曾都区人社局全体工作人员的心声。一直以来，曾都区人社局始终秉持 “群众需求无小事”的服务理念，将优化营商环境与民生服务紧密结合，从简化办事流程、缩短办理时限，到主动靠前解决群众急难愁盼，用一件件具体事、一个个暖细节，架起与群众的“连心桥”。

此次暖心互动，不仅是对人社窗口服务的肯定，更坚定了曾都区人社局持续优化服务的方向。未来，区人社局将继续以群众满意为标尺，深化“放管服”改革，细化服务举措，让专业更有温度、服务更贴民心，为随州优化营商环境注入更多民生力量。