【作风建设看我“行”】之“基层岗写人社情”

王尽欢

【作风建设看我“行”】之“基层岗写人社情”

在曾都区政务服务中心社保服务窗口，谢岚浩的身影始终忙碌而坚定。政策细则张口就来，群众诉求高效办结，面对棘手的历史遗留问题从不推诿，经手事项件件有回音、事事有着落。2020年10月，他通过“三支一扶”计划扎根曾都基层人社系统，五年多初心不改，用“服务5万群众、零有效投诉”的亮眼答卷，成为群众口中“信得过、靠得住”的社保贴心人。

窗口虽小，却是政策落地的“最后一米”。为尽快练就服务群众的“硬本领”，刚入职时，谢岚浩把繁杂的社保政策文件整理成“口袋手册”，利用休息时间反复钻研吃透；面对群众咨询，他耐心记录每一个疑问，下班后逐一对标政策梳理清晰答案。日积月累，他不仅实现“政策一口清、事项一次办”，更总结出“微笑服务+流程指引+后续跟进”的暖心工作法：对老年群体，手把手指导操作流程；对异地办事群众，主动协调跨区域对接，最大限度减少群众跑腿次数，让政策温度直达民心。

民生无小事，枝叶总关情。社保补缴、历史数据清理等工作，往往因时间跨度长、信息零散杂糅，成为群众办事的“堵点”。谢岚浩从不畏难，始终以“扛责在肩”的担当破解难题。他逐人梳理档案资料，对照政策逐项核实缴费记录，对信息不全的情况，主动联系原工作单位补全材料，确保每一位群众的社保权益不“缩水”。在6000余条疑点数据清理攻坚中，他带领团队加班加点，逐条核对参保信息与缴费明细，建立“问题台账+整改清单”，高效完成清理任务，为养老保险全国统筹在随州顺利推进扫清了障碍。

平凡岗位守初心，以心换心赢信任。在谢岚浩眼中，社保窗口不仅是办事场所，更是倾听群众心声的“民情驿站”。曾有一位老人因身份证号码变更，社保账户无法正常使用，多次办理未果后情绪激动。他见状立刻上前安抚，耐心倾听诉求，随后多方协调相关部门，逐一补齐证明材料，最终成功帮老人激活账户。这样的暖心故事，在他的工作中不胜枚举。如今，窗口前常有群众专门找他办事，一句“找小谢，我们放心”，便是对他最大的认可。

如今，谢岚浩依然坚守在社保服务一线，用日复一日的琐碎与坚守，诠释着基层人社工作者的责任与担当。“窗口虽小，却连着大民生；岗位平凡，也能书写人社情。”他常说的这句话，正是其工作的真实写照。在随州基层的方寸窗口里，谢岚浩用真心换真情、用实干暖民心，走出了一条扎根基层、为民服务的实干之路，也让基层人社的温暖，源源不断传递到每一位群众心中。

（陈波 汤依诺）