线上指导+线下帮办！千里办事只跑一次，随县政务服务暖民心

自由如风

随州论坛讯（通讯员 聂永钧）“人在广东务工，只靠微信沟通，委托父母跑一趟就把过户手续全部办完了，家乡的政务服务真是又快又贴心！”近日，随县小林镇居民马某顺利办结不动产过户手续，连连为随县自然资源和规划局收储中心的暖心服务点赞。

马某在广东务工，他购买的私宅属国有划拨土地，须先办出让手续才能过户。一边是千里之外无法返乡，一边是家中老人年事已高、腿脚不便，来回跑腿十分困难，这件事让马某犯了难。

抱着试试看的想法，马某拨通了收储中心的业务咨询电话。工作人员在详细了解实际困难后，主动添加马某微信，将“服务窗口”延伸到线上。工作人员在线详细解答过户程序及费用问题，并列出材料清单，远程指导马某提前备齐全部证件，把所有前置准备工作在线上完成，免去来回奔波。

完成线上沟通及资料准备后，按照工作人员给的时间点，马某家人与卖方来到收储中心。工作人员当天便为其办结了合同签订、出让金缴纳等手续，并协同不动产登记中心，同步办结了不动产登记证。

跨越千里，一次办好。从“千里相隔难办事”到“委托代办只跑一趟”，是随县自然资源和规划局持续深化“放管服”改革、优化营商环境的真实写照。通过“线上指导+线下帮办”服务模式，打破地域时空限制，把服务阵地延伸到群众指尖，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，切实解决外出务工人员异地办事难题，把政务服务的速度与温度送到群众心坎上。

下一步，随县自然资源和规划局将持续优化便民举措，不断丰富云端帮办、委托代办、并联联办等服务场景，持续提升办事便利度，用更优质、更高效的政务服务，不断提升群众获得感与满意度。