【人社服务用真情 档案管理全方位】 曾都区人社局档案工作获群众点赞

静心若雪

  随州论坛讯 （通讯员閤浩 喻晶）“这么热的天，来回跑了好多趟，总算找到了，这下我去办理退休手续就不耽误事了……为你们的工作点赞！”近日，来自襄阳的王阿姨紧紧拉住曾都区人社局工作人员喻晶的手，激动之情溢于言表。
  据了解，王阿姨年轻时在随州招工并参加工作，后因调动到襄阳工作。近期因到龄需办理退休手续，当地人社部门在审核其档案时，因档案内的招工表遗失，导致无法准确确定其具体参加工作时间，影响其退休手续的办理。王阿姨通过电话联系到曾都区人社局，区人社局档案管理人员在详细了解其招工的情况后，急群众之所急，立刻着手查找。从近万份招工存档表中查询一份年代较久远的档案，不是一件容易的事情，几经辗转、查问、核实，终于找到了其招工手续存档资料，当王阿姨拿到招工佐证档案时，不禁对区人社的档案服务工作满怀感激。
  开年来，区人社局以党员干部下基层察民情解民忧暖民心活动为抓手，围绕人社部门干部人事和社保档案管理职能，本着“以人为本、方便利用、服务社会、促进和谐”的宗旨，持续优化便民服务举措，提高档案的使用利用价值，努力推动“一下三民”实践活动在人社各个领域走深走细。
    整理归档“零”遗漏。建立完善档案管理系列制度，认真做好档案定期收集工作，及时将各股室业务办理档案和全局能反映重要实践活动和重要事件的材料进行立卷归档，对收集到的文件材料严格按照鉴定原则和机关档案保管期限表的规定，进行审慎鉴定，准确地确定档案的存放及管理标准。
   规范管理“零”隐患。通过开展日常规范检查，及时维修档案库房硬件设施，确保库房无安全隐患，同时做好节假日期间的常规档案安全防护，对档案库房、用电线路、电器运转、消防设施等进行重点检查，排除隐患。
   创新方式“零”距离。通过优化工作流程，健全完善责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准。在传统查档方式的基础上，开启电话预约、信函查询等服务模式，满足不同地域查档群众的需求。
  真诚服务“零”投诉。加强档案管理人员的教育培训，教育引导档案管理人员牢固树立“优质服务,从我做起”的意识,以理解包容的工作态度为查档群众着想，以认真严谨的工作作风为查档群众服务，切实做到服务态度、语言、行为、纪律、监督规范化。
   今年以来，该局已经接待查档群众400余人次，为群众提供下乡知青花名册、大中专毕业分配、退役军人安置、军转干部安置、工人调动、干部调动等各类档案的查询，帮助群众在档案专审、养老保险、审批退休等方面解决困难和问题，在化解社会矛盾维护人民群众的合法权益方面作出了积极贡献。