随州高新区政务服务智能化再升级 - 随州论坛

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　　随州日报讯（特约记者郭海洲、通讯员张辉）随州高新区紧跟数字化转型潮流，积极推进智能化服务场景建设。近日，该区政务服务大厅正式推出“政务AI数字人”——“高小新”，以人工智能技术推动政务服务升级，构建起高效便捷的数字化政务服务新场景，优化群众办事体验，标志着该区政务服务迈入智能化新阶段。
　　“高小新”依托先进的语音识别、语义理解等智能交互技术，具备“能听会说、有问必答”的能力，可与办事人自然流畅沟通。其系统深度对接全区政务服务知识库，全面梳理各类政务服务事项，整合政策文件、办事指南、流程规范等关键信息，构建了清晰准确、分类科学的知识体系，能为企业和群众提供标准化、规范化的“7×24小时不打烊”实时问答服务，精准响应政策咨询、办事流程查询、材料准备指引等各类需求。
　　为确保“数字人”系统服务精准实用，高新区政务服务中心做足了“课前功课”，在政策梳理与问题收集两方面发力。一方面，全面梳理各级惠企惠民政策，明确申报条件、实施标准、办理流程，并建立政策动态更新机制。通过定期核查、及时补充新政策、调整旧政策信息，确保政策解答“不跑偏、不过时”，让企业、群众获取最新、最准的政策内容。另一方面，广泛征集线下政务服务窗口、线上政务平台的高频咨询问题，重点聚焦“怎么办业务”“要带什么材料”“去哪里办理”等实际诉求，分类整理后纳入系统知识库，不断扩充知识覆盖范围，解决企业、群众办事常见困惑，让服务更接地气、贴合实际需求。
　　“政务AI数字人”采用简洁清晰的操作界面，交互流程直观易懂。企业、群众可通过语音与“数字人”自然交流，无论是政策咨询、办事指南查询，还是了解办事流程，“数字人”都能以清晰易懂的表达进行讲解和引导。即便是不熟悉智能设备的老年人，也可通过语音指令轻松完成咨询、查询等操作，有效跨越数字鸿沟。
　　系统还设置了二维码快速收藏功能，办事人咨询时，一键扫描界面二维码，即可将关键政策信息、办事指南等内容保存至手机小程序端，方便后续随时调取查看，避免重复咨询，为线下办理业务提前做好准备，提升整体办事效率。
　　下一步，高新区政务服务中心将围绕“提升服务深度、拓宽服务范围”目标，进一步拓展政务服务事项覆盖范围，完善系统应答内容，确保更多高频业务能通过“数字人”获得精准指引。同时，在政务服务大厅上线智能填表等深度服务功能，推动政务服务从“能办”“好办”向“智办”“优办”升级，让政务服务更有温度、更有智慧。

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