【作风建设看我“行”】之“社保服务有温度”

王尽欢

【作风建设看我“行”】之“社保服务有温度”

社保服务有温度 退管帮扶显真情

随州论坛讯（通讯员王明月、马子璨）近日，一面写着“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗被送到了区社保局企保退休申报大厅，送旗的老人紧紧握着工作人员马丽的手，眼中满是感激。这温暖的场景背后，藏着一段跨越近一年的社保维权历程。

2025年4月的申报大厅里，当马丽将退休审批表交到老人手中时，老人紧锁的眉头终于舒展，露出了安心的笑容。而时间回溯到 2024年11月，这位老人首次来到社保局咨询退休事宜时，面对的却是“社保缴费年限不足15年”的晴天霹雳——他在单位工作十几年，公司竟从未为其缴纳社保。

“我一个普通老百姓，怎么搞得赢单位呢？”老人话语中的无奈让人心疼。马丽轻声安抚道：“您可以先申请劳动仲裁试试，迈出第一步，下一步我们再一起想办法。”这句温暖的鼓励，成为老人维权路上的第一束光。

维权之路就此开启。2024年底，劳动仲裁裁定支持老人的诉求，但公司拒绝补缴。之后，老人向法院提起诉讼，历经一审二审，终于拿到了确认劳动关系的生效判决书。马丽第一时间协助老人整理档案材料，指导他到政务服务中心社保窗口办理一次性补缴业务，顺利完成了历史欠费补缴。

然而好事多磨，系统显示补缴后仍差3个月才满15年。马丽又贴心提示“您只需缴纳7至9月的社保，9月就能办理退休，10月开始领取养老金了。”她的话语让老人重燃希望。

这面金灿灿的锦旗，不仅是对马丽个人的感谢，更是对区社保局“记录一生，保障一生，服务一生”工作主线的生动诠释。从政策咨询到仲裁诉讼，从材料预审到补缴办理，社保工作人员用专业和耐心，为群众打造了全流程的暖心服务链条。

如今，老人每月按时领取养老金的存折，成为这段维权历程最珍贵的见证。正如区社保局负责人所说：“每一面锦旗都是一份民生考卷，我们将继续把群众的‘急难愁盼’放在心上，用实际行动书写为民服务的答卷。”