随州中心医院多措并举服务患者

宁宁

单日就诊量屡创新高  随州中心医院多措并举服务患者

随州论坛讯 通讯员 徐敏 报道               
    3月7日早上8点10分，随州市中心医院门楼二楼的超声影像科分诊台前已排起了长队，候诊室也座无虚席。工会主席郑晓芹作为分管该科室的院领导，一边协调分诊，一边与信息科、门诊部、护理部、院感处等科室负责人现场办公，商议服务流程再优化的方案。因连续多日不停地在候诊区域维护秩序，耐心解答患者咨询，郑主席的嗓音已经嘶哑。接近中午时分，在医院收费窗口和取药窗口却排满了患者，各个候诊区仍然有很多患者在排队就医，会计科、科教科、物价科等职能部门的工作人员依然在导诊、指导自助服务，门诊各部门的工作人员仍在紧张有序地忙碌着。据统计，自春节过后，中心医院门、住诊量持续攀升，3月6日当天门诊量达到3000人次，住院人数达到2000人，创造历史新高。
    针对春节后就诊患者逐日剧增的情况，随州市中心医院及时调整应急措施，院领导加强行政查房、职能科室下沉一线，院内各交通路口安排专人引导车辆出入，确保院内道路畅通；门诊各服务窗口实行弹性排班，强化导诊、分诊，为前来就诊的患者解疑答惑，积极引导患者通过自助机挂号缴费；高峰期间，收费、取药、化验、检查等所有窗口全部开放，医学影像、超声、检验等辅助检查科室人员滿负荷运转；住院部许多工作人员连续工作十多个小时……，全院上下，为加快医疗程序流转，在确保医疗安全和医疗质量的前提下，努力保障所有患者在高峰期间能够顺利就诊。
    “春季气温多变，反复无常，正是各类呼吸道疾病、心脑血管疾病以及流行病、传染病等高发季节。”门诊部主任周鲜琳说，“广大患者可以通过医院官网、微信公众号预约诊疗，错峰就诊；患者来到医院，在门诊挂号、缴费也有多种形式，可以通过窗口现金缴费，也可以通过自助机刷卡，微信、支付宝手机在线支付，方便快捷，不用排队。”
    门诊服务队负责人阮小洪也提醒广大患者，“就医时一定要携带好身份证，以方便自助挂号、就诊及自助支付等的使用；领取的就诊卡存有个人就诊信息，无需重复领取，建议复诊必带，不要随意丢弃。” （随州市中心医院 徐敏 供稿）

图为医务人员引导就诊患者在自助机前使用微信缴费