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[本地医疗] 随州中心医院 为患病老人寻找女儿

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    2016-5-14 11:44
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    [LV.2]偶尔看看I

    管理员

    发表于 2018-3-28 16:37:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    为患病老人寻找女儿

    ——随州市中心医院普爱住诊服务队扶危助困显真情

    随州论坛讯 通讯员 艾荣、晏星星 报道
        2018年3月27日8点20分左右,中心医院世康一楼服务大厅走进一位老人,她到普爱住诊服务台前急切的说:“我女儿珊珊(化名)昨天跳白云湖,晚上已送到中心医院住院,可能死了,快帮忙我找找”。工作人员询问了珊珊全名后,像往常一样首先网络查询没有查到,随即电话询问急诊科也没有查到。但老人反复强调女儿就在中心医院。为尽快查找到老人的女儿,服务台工作人员再次询问相关信息,在与老人的沟通中科主任艾荣发现老人思维有些异常,于是便要求工作人员一定要照看好老人,防止走失,并及时联系家人。通过老人手机里的号码,工作人员龚琼华不厌其烦的打电话联系家人,最终联系上老人的另一个女儿小敏,当听说小敏要来医院,老人非常生气的说:“我不想见她,你们不帮我找珊珊,我自己去”。随即离开服务大厅,无奈之下,工作人员陈聪只好上前挽留老人说:“我们科室的人正在病房帮您找,请您坐在大厅里面等消息”用一个善良的谎言暂时稳住了老人。
        工作人员陪着老人等待了些许时间,女儿小敏匆忙来到服务台,科主任向她告知了相关情况,小敏听后非常感动,紧接着说:“母亲今年68岁,家住均川,从去年开始,家人就发现母亲不对劲,曾走失在襄阳,被救助站救助。没想到今天年迈的母亲会来到医院,谢谢中心医院的工作人员对我母亲的细心照顾并及时联系家人,防止了事态的扩大” 。
        老人和女儿临走时,科主任建议家人要及时带老人到医院就诊,其女儿欣然接受,并再次表示感谢!看着女儿带着老人离开了服务大厅,工作人员脸上露出了幸福的笑容。
        多年来,中心医院普爱住诊服务队以“一站式”服务功能为主体、以提高患者就医满意度为目标,为广大住院病友提供高效、便捷、满意的就诊服务体验,定期进行患者满意度调查,征求广大病友意见及建议,及时解决病友困难。据不完全统计,三年来,普爱住诊服务队先后为患者排忧解难提供、便民服务2500余人次。(艾荣、晏星星)
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    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2018-3-28 16:49:29 | 显示全部楼层
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