随州中心医院耳鼻咽喉科打造人性化服务品牌

狼的诱惑

　　随州论坛讯 通讯员龚雪瑶报道：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”特鲁多医生墓志铭上的这句话道出了人文关怀在医学领域的真谛，以人道主义精神对患者的生命健康、权力与需求、人格与尊严给予真诚的关怀与照顾。
　　随着随州中心医院耳鼻咽喉科成功开展低温等离子消融手术治疗慢性扁桃体伴腺样体以来，3—16岁的患儿就诊日益增多，尤其是寒暑假更是成为了就诊高峰期，许多小患者由于对环境的陌生、手术的恐惧哭闹不配合治疗，针对这种情况，他们采取了“沟通交流——关怀——合作”3C模式，将人性化服务渗透到诊疗和护理流程中。
　　沟通交流(Communication)。他们尽量安排这些小患者们住一间病房，每天利用空闲时间与他们沟通交流，玩游戏、看图书、讲故事等等，寓教于乐，减轻了小患者对医院的陌生感，同时也缓解了家属的心理压力和焦虑情绪，建立起彼此信任的沟通桥梁。为了让小患者们配合治疗，他们精心准备了各式各样精美的贴画，给配合治疗的小患者一个奖励，给不配合治疗的小朋友一个鼓励，告诉他们如果配合叔叔阿姨治疗，也可以奖励一张贴画，还可以同其他小朋友比赛，看谁得到的贴画多，小朋友们都开心极了，立即停止哭闹纷纷配合治疗。
　　关怀（Care）。他们制定快速康复计划、个性化心理护理、缩短术前禁食禁饮时间、围手术期保温闭环管理、术后苏醒期护理、术后早期营养支持及早期下床活动等方法予以护理，使患儿住院时间明显缩短，术后康复速度显著改善。
　　合作（Cooperation）。根据 FTS（快速康复外科）理念，建立与麻醉科、手术室、营养科等多学科的合作平台，减少了患儿的生理、心理的创伤应激及术后并发症。他们还定期举办患儿家属座谈会，倾听家属的意见与建议，尽力满足他们的需求，并给予个性化的健康教育，搭建医护患交流平台。
　　另外科室还开通了微信公众号，向广大患儿与家属提供耳鼻咽喉最新医疗护理资讯，传播健康教育知识与预防保健，得到了患者及家属的大力推广。
　　随着“沟通交流——关怀——合作”3C模式的开展，随州中心医院耳鼻咽喉科的护理工作进入了新的里程，护患关系翻开了新的一页。