出租车行业的发展需要全社会共同努力

黄芳芳

出租车行业，是城市对外的一扇服务窗口，也折射着一座城市的文明程度和监管水平。
当前出租车行业遇到的困境是一个共性问题，在许多城市都不同程度存在。其中，有运营体制机制的问题、有监管体制机制的问题、也有固有意识的问题，需要多角度分析，找准“病灶”、多管齐下，才能推动出租车行业更好地适应时代的发展，同时维护更广大人民群众乘车的需求。
出租车司机反映市场缩水、收入降低的问题，暴露了现行的出租车运营体制机制不畅的问题。
' v: @' C; J' Y, D时代在发展，出租车的运营方式却没有相应改变。在这方面，监管部门要加大引导力度，积极引导传统出租车转型。在国内不少城市已经开发了本土网约车平台，实现了出租车的“互联网”转型，让他们可以与其他网约车靠比拼服务质量一较高下。同时，相关部门还应该加强价格响应机制建设，建立完善的运价与油价、气价联动机制，维护出租车从业人员的合理收益。
而对于群众反映强烈的出租车乱象问题，是最亟待解决的问题。出租车乱停乱靠、随意拒载、肆意宰客，不仅给乘客带来了极差的消费体验，也给出租车行业抹黑，给城市形象抹黑，长远来看还带来了诸多不稳定的隐患。
7 g+ z/ H" y' f# _: ]2 s政府要大张旗鼓、明令禁止，以铁腕整治出租车行业存在的乱象。要建立公安、运管、物价等部门联动的部门监管格局，常态化地打击各类非法营运问题，对发现的问题严查严惩。要运用现代化的手段加强对出租车的监管，如在出租车上安装全程摄录装置。要加强对行业准入的严格把关，提高出租车从业人员的素质和运营车辆的质量，保证服务质量和运营安全。
6 L: Q- V0 B' s) d7 t+ Y7 k6 t出租车从业者要自觉担负起城市形象的“代言人”，积极转变思想观念，主动适应时代变化，坚守职业道德，提升服务质量，以质量赢得民心，赢得客户，赢得收益。
广大市民要对服务行业多一份理解、多一个笑脸，让每一个出租车从业人员感受到社会的尊重和关心。同时，对于发现的非法营运、不文明驾车等行为，要积极投诉举报，维护自身正当权益，当好社会监督者，为文明城市贡献每一份力量。
) _' s* P: v% I# r（作者：清风）
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