随县城乡居民养老保险局 平凡小窗口 服务惠民生

云起风生

    随州论坛讯  （通讯员鲁威、祁波）“谢谢你呀！小姑娘，来你们社保大厅办个事情既方便又顺利，人也舒心。”近日，一位头发斑白的老奶奶被工作人员小王扶上电梯时情不自禁地说道。这是随县人社系统开展 “双评双治双促”（评机关评站所、治不为治乱为、促担当促服务）活动的缩影。随县城乡居民养老保险局为全县43万参保人员提供申报、审核、发放等各项服务。由于严谨、细致、认真、负责、耐心的工作态度，赢得了参保人员的广泛赞誉，亲切地称之为群众身边的“保姆”，他们就是随县城乡居民社会养老保险局（以下简称“随县居保局”）的一班人。
    只有搞好窗口优质服务，才能在工作中出成绩。作为一个仅有15名工作人员的人社服务窗口单位，随县居保局近年来积极推行“党员示范岗”、“星级党员评选”机制，注重发挥党组织的示范引领作用，引导党员率先垂范，着力建设一支敢打硬仗的服务尖兵队伍。日常工作中，该局坚持每周例会制度，通过“以会促学、以会促改”，总结经验，学习政策，分析探讨工作中的疑难问题。在开展 “双评双治双促”活动中，全体党员认真查找自身存在的问题，逐项进行整改。在班子建设中，坚持政治教育和业务学习常抓不懈，严格按照优秀党员标准来严格要求自己，用实际行动和工作成绩交出一份满意的答卷。
    只有加强作风建设，才能让群众满意度提高。随县居保局要求全体干部职工在细致上做文章，从上下班时间，到服务大厅的环境；从与来访群众的交流，到与群众交流的文明用语；从标示标牌的制定，到服务流程的公开等等。既抓服务大厅的现场服务，又抓各窗口的深化服务，尤其是人员素质的培养。工作中认真听取群众意见，不断改进工作方法，改善工作作风，简化办事流程，尽量让群众少跑冤枉路。
    只有规范化建设与管理，开拓创新，务实苦干，坚持两手抓，才能搞好优质服务窗口、文明单位创建等工作。为给职工提供舒适的工作环境，随县居保局严格执行各项规章制度，不断加强检查监督力度。严格卫生管理制度，划分卫生区，责任到人，整治到位，做到内外环境清洁整齐，为干部职工创造了优美的办公环境。该局注重文体基础设施建设，坚持开展群众性文体活动，在重大节日举办各种比赛活动，组织职工踊跃参加各项体育活动，培养职工的兴趣爱好，减轻工作压力，增进互相的友谊。积极引导职工互敬互爱，使尊老爱幼、和睦相处等良好风尚在全局上下蔚然成风。强化社会治安综合治理工作，积极开展平安单位创建活动。建立纠纷排查调解制度，及时化解矛盾。健全优质服务窗口工作制度，完善工作机制，做到管理规范。

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