随州交警耐心听民意 化解矛盾纠纷得民心

捕风捉影

   随州论坛讯 池能报道：昨日下午刚上班，一名50多岁的妇女气冲冲地来到办公室，不待我问明情况，便噼里啪啦地“控诉”民警的种种不是，我一边示意她坐下来说，一边给她倒水。为了让她把怨气得到泄放，我一直没有打断她的话语，待她机关枪式的数落完毕后，我让她先喝点水，慢慢说。
) @" ^" b0 e! `5 h" [% l1 J    从她的“控诉”和数落中得知，其老公前几天驾驶两轮摩托车与一辆轿车发生交通事故，导致头部受伤。经民警调查认定，其老公在事故中负主要责任。但她认为她老公骑的是摩托车，对方是轿车，是“大车”撞“小车”，且她老公在事故中头被撞破了，是受害者，这就像打人打小娃子，责任应该是轿车，但民警却下达了她老公负此次事故的主要责任的事故认定，她认为民警办事不公，胡乱搞，今天如果不给她个说法，她就去政府找市长。
8 a, F- ^' Z2 P( ?( y( l我笑着端起茶杯递给她，对她说，找市长可以的，让她先喝点水，然后再去。我知道如果此时给她讲事故处理程序等法律法规肯定是徒劳的，我让她先喝水，我来问问办案民警是怎么回事。
( G- [+ j; L; n/ q7 J7 c% ]* O      经询问民警得知，事故系其老公无证驾驶两轮摩托车左转弯时与对向行驶的轿车发生碰撞，民警已经敦促轿车方保险公司在交强险范围内为其垫付治疗费用，并告知她如果对事故认定有异议可以申请复核。得知这些情况后，我关切地询问其老公伤势情况和治疗情况，顺势告诉她其老公驾驶两轮摩托车未戴安全头盔，未造成更严重的后果算是不幸中的万幸，列举了因不戴安全头盔在事故中造成严重后果的案例，引导式地指出了不戴安全头盔的危害性。然后告诉她，其老公没有取得机动车驾驶证，驾驶摩托车心急回家，“忽视”了交通让行规则，如果当时速度慢一点，转弯时让直行的轿车先行，事故就会避免，其老公就不会受伤……。听到我慢条斯理拉家常式讲述，她不再那么激动，不时点头称是，并自言自语感慨地说，幸亏当时轿车速度不快，要是车速快她老公可能就没命了。后来，我慢慢地一点一点地指出了她老公在事故中应该注意而没有注意的问题（违法行为），并轻言细语地打比方试问她：如果你老公驾驶“大”摩托车与一辆闯红灯的“小”电动自行车相撞，是谁的责任呢？！如果这次事故中，你儿子是轿车驾驶人（交流中得知他儿子拥有私家车），你愿意你儿子承担事故的全部责任吗？！
      在给她第二次倒水后，我向其讲述了事故处理民警不分白天黑夜地出警，在风里雨里勘查现场，不分节假日处理事故的情形，同时列举了民警经常受到不理解当事人的指责，甚至辱骂等吃力不讨好的心酸故事，经过一番100余分钟的耐心“接访”，当事人终于说出了“每次叫我当家的骑车子慢点，小心点，他总是不听，这次看他长记性不……” “哎！你们当警察的也真是不容易……”等理解和信任性的话语。
    耐心是一种力量和智慧，也是解决问题的钥匙。我们常常会遇到对我们工作产生误会和不满情绪的人，如果我们做一个有耐心的人，晓之以理，动之以情，多几分真情，少几分燥气，以将心比心，换位思考的心态，面带笑容、充满耐心的做出细致入微的解答，就能取得群众的理解和信任，就能使“刁民”变“良民”，换来群众满意笑容。
/ E7 [5 m" \7 f6 }6 q    耐心是成事之基。锲而不舍的耐心，可以让迷案水落石出；持之以恒的耐心巡逻，可以锻造出一片平安；耐心地蹲守，可以让逃匿人束手就擒；耐心的劝导，可以劝得逃犯投案自首；耐心地调解，可以将一起起干戈化为玉帛。人生之路，需要耐心。让我们做一个有耐心的人，怀揣耐心一路前行，践行以人民为中心的郑重承诺,成就以人民为中心的人生之美。

荆楚视点

无证驾驶上路违法，应该给她讲讲吧
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