随州市人社局服务承诺

云起风生

　　为进一步优化服务环境，持之以恒纠正“四风”，不断提升服务质量和服务水平，努力增强人民群众的获得感幸福感安全感，结合我局实际，现公开承诺如下：
　　一、推进政务公开。所有行政事项均实行清单动态管理，所有事项的设立依据、申报材料、承诺时限、办理程序，通过政务服务网站、服务指南、LED屏及手机APP等多种方式进行公开，为服务对象提供提前告知服务。
　　二、提升服务质量。开展“三心”人社服务活动，落实“五制、四公开、三亮明”和作风建设“十严禁”工作要求，做到服务环境群众舒心、服务态度让群众暖心、服务事项让群众安心。积极参与“双评双治双促”活动，引导办事群众对服务质量进行扫码评价，对群众不满意的服务，坚决予以整改。
　　三、优化服务流程。坚持群众需求导向，认真落实“放管服”改革各项措施，加快推进“一网覆盖、一次办好”改革，继续精简办事环节，对证明材料和办事手续进行全面清理，能取消的坚决取消。加大简政放权力度，将具备下放条件的人社服务事项下放到基层服务平台，方便群众就近就地办理。逐步整合服务窗口，大力推行“一门式”办理和“一站式”服务，努力实现“最多跑一次”。
　　四、改进服务方式。建立并畅通人社服务“绿色通道”，积极推行预约服务、上门服务、应急服务、延时服务等便民措施。面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区，主动开展“直通车”服务和延伸服务，提升人社服务的精准度和便捷性。
　　五、建设智慧人社。以智慧社保、智慧就业为重点，不断加强人社服务信息化建设，加快推进“互联网+人社”行动计划，积极推行网上办事、掌上办事、自助办理等服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。
　　六、深化作风建设。坚持依法行政，严格执行中央八项规定和廉洁自律各项要求，坚持公平公正，不以权谋私，不“吃拿卡要”，对服务意识不强、服务态度不好、工作作风粗暴、不履责不担当、不作为乱作为等突出问题，一经查实，严格追责问责。对违规违纪行为，将依法依规严肃处理。及时受理广大服务对象和群众的诉求，坚持依法、规范、高效处置，做到“件件有着落，事事有回音”。
　　我们将严格履行承诺内容，欢迎广大人民群众和社会各界及新闻媒体监督，提出宝贵意见和建议。
　　举报监督电话：0722- 3230696 3226059
　　邮箱：hbszrsjjd@163.com
　　通讯地址：随州市曾都区汉东路195号
　　邮编：441300