随州人社：打造群众满意的人社服务——“人社红旗窗口”和“人社服务标兵”风采录

云起风生

　　近年来，全市人社系统深入学习贯彻习近平总书记关于加强作风建设、力戒形式主义、官僚主义的一系列重要讲话和批示精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体要求，努力打造“阳光人社”和“三心”人社服务品牌，深入推进“一网、一门、一次”改革，积极参与“双评双治双促”活动，扎实开展“十问人社干部”大讨论，坚决做到“五个不让”，持续推进“转作风、优环境、促发展”专项整治行动，大力推动人社系统党员干部转变作风、真抓实干、担当作为、拼搏赶超，人力资源和社会保障事业取得新发展新成就，为奋力建设品质随州、实现人社事业高质量发展作出了积极贡献，在全市人社系统涌现出一批“人社红旗窗口”和“人社服务标兵”。
　　为弘扬正气，树立标杆，鼓舞士气，进一步激发全市人社系统广大党员干部爱岗敬业、积极作为、创先争优的工作热情，展现奋发有为、昂扬向上、无私奉献的精神风貌，营造“比学赶超”的浓厚氛围，市人社局党组决定，对市人事考试院等10个“人社红旗窗口”、蒋国庆等10名“人社服务标兵”进行通报表扬。
　　此次“人社红旗窗口”和“人社服务标兵”的评选，首先由各地人社部门在本单位进行推荐，内部进行公示，同时征求同级纪检部门意见。9月2日至3日，市人社局考核组对13个窗口单位进行了明察暗访，实地查看了各窗口单位服务情况，了解了窗口单位上级部门意见和建议，征求了部分服务对象的意见和建议；对17个个人进行了实地考察，召开了座谈会，征求单位领导和同事的意见。最后，考核组对考察的窗口和个人进行综合评比，推荐了10个窗口单位和10个个人，报人社局党组审定。

市人事考试院为考生提供贴心服务

　　近年来，随州市人事考试院窗口以争创“人社红旗窗口”为目标，不断践行优质文明服务理念，为全市广大考生服务。
　　人事考试和职业技能鉴定考试种类众多，报考人数众多，每年的业务受理量在1.5万件左右，窗口工作人员不辞辛苦，经常加班加点为考生服务，多年来，全市人事考试和职业技能鉴定工作开展稳定、有序。
　　市人事考试院一直以来高度重视窗口服务工作，明确一名副院长直接分管窗口，对窗口的各项工作亲抓亲管，能够第一时间有效解决发现的问题。窗口工作人员多年来保持稳定，政策掌握全、业务技能熟练，能够高效处理、解答各类业务事项。
　　市人事考试院窗口工作人员2018年3次获得市政务服务中心“优质服务标兵”荣誉称号，2019年，截至目前已获得2次“优质服务标兵”荣誉称号，充分展现了市人事考试院窗口扎实的工作作风，过硬的业务水平，优质的服务形象。

随县人社信息中心窗口服务做到零差错

　　随县人社信息中心社会保障卡管理窗口于2013年5月设立。近几年来，该窗口紧紧围绕“服务民生、保障发展”这一中心，以有序、高效、快捷的工作作风和热情周到的服务态度，树立了人社窗口的良好形象。
　　在社保卡业务经办中，窗口经常接触到一些对社保卡领取、发放工作不理解的群众，窗口工作人员总是耐心地解释，及时解决疑难问题。针对服务对象没有电子照片、制卡信息不完善等情况，窗口工作人员现场给服务对象拍照、及时上传制卡数据，真正做到“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务。
　　该窗口积极推行政务公开制度，实行首问首办负责制度，限时办结制度、履行文明服务承诺制度、AB岗制度，实现了“一站式办公、一条龙服务”“一次告知，一次办结”，做到了“五不让”，即“不让工作在我手里延误”“不让差错在我手里发生”“不让来办事的群众在我这里受到冷落”“不让各种不良风气在我身上出现”“不让单位形象在我这里受到损害”。截至今年8月底，该窗口共制作发放社保卡78万张，没有出现一例差错，无投诉和超时限事例发生。

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广水市公共就业服务中心优质服务便民利民

　　广水市公共就业服务中心为方便群众办理业务，开展了一系列便民服务措施。一方面制作业务办理流程图、放置各类政策宣传栏和宣传册、安装招聘信息电子屏，另一方面制定完善了《首问负责制》《限时办结制》《一次性告知制》《服务承诺制》等规章制度，严格实行挂牌上岗服务，致力于为广大劳动者和用工企业提供优质、快捷、便民的服务，各项服务实现“零投诉、零差评”。
　　该中心坚持“以人为本”的服务理念，累计为省内外1000多家企业发布用工信息，提供就业岗位3万多个，先后组织“新春企业大型招聘会”“返乡农民工专场招聘会”“精准扶贫专场招聘会”“大中专毕业生专场招聘会”“退役军人专场招聘会”等，提供岗位3万个，达成就业意向5800人，为10000人次“赶场”提供了职业指导、职业介绍、政策法规咨询、岗位信息咨询、录用备案、就业登记、失业登记、现场招聘、委托招聘等“一条龙”免费服务。

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南郊人社中心不断提升群众“满意度”

　　曾都区南郊人社中心自组建以来，窗口工作人员以创造“群众满意窗口”为目标，勤练“内功”，外塑形象，满足办事群众的需求，让他们感受到人社窗口服务的效率和热情。
　　为了适应窗口岗位需求，该中心每天用1个小时时间组织人员集中学习相关政策法规，使每名工作人员对人社政策熟练掌握，运用自如。总结日常工作中遇到的各类问题，提出了“标准化程序化”工作思路，实行“三个统一”的办法，即：统一办事流程、统一办事资料、统一办理时间。为方便办事群众，该中心将办理各项业务所需填写的表格及应附的资料、注意事项、业务办理时间、办理流程和其他要求，用文字进行详细说明并打印张贴在服务窗口，真正做到一次性告知，避免了服务对象跑冤枉路的现象，基本上一项业务一次就能办结，不仅提高了工作效率和服务水平，群众满意度也不断提升。

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淅河人社中心“一站式”办事方便快捷

　　随州高新区淅河镇人社中心投资160余万元建设了一个562.5平方米的办公服务场所，根据业务性质不同设置了七个服务窗口，每个窗口安排有1至3名工作人员，办事群众可“一站式”把事情办好。
　　坚持微笑式服务态度，服务窗口每天接待办事群众200人以上，所有的工作人员时时刻刻把微笑挂在脸上，热情接待每一个前来办事的乡亲。实行透明式服务指南，群众到人社中心办事，有工作指南；到服务窗口，有批示牌指南；到工作人员身边，有公示牌指南；每一个接待人员都是第一责任人。做好人性化服务保障，服务窗口投放了沙发、凳子、工作台、饮水机等，方便群众休息和办事。
　　近几年来，该中心服务窗口共办理城乡居民养老保险参保缴费人数5万多人，办理城乡居民医疗保险参保缴费人数12万多人，征缴机关企事业单位五项社会保险基金1亿多元，新增就业人员3528人，举办各类技能培训班50多期，办理新被征地项目25个，办理老被征地农民参加养老保险12990人，为城乡居民申请办理并发放社会保障卡15万余张。

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蒋国庆 人社法治政策的“活字典”

　　蒋国庆，随州市社保局驻政务中心负责人、核定结算科负责人。2013年进入人社系统工作，经过多个岗位的磨砺锻炼，如今的他已被誉为人社法治政策的“活字典”，精通人社系统的所有业务。
　　他先后多次受到各级人社部门表彰奖励，他所在的窗口被评为“全省人社系统2018年度优质服务窗口”、随州市政务服务中心2018年度优质服务窗口、信息工作突出窗口、环境整洁窗口称号；在2018年度随州市人力资源社会保障事业发展“十件大事”评选活动中，他参与的全省法治人社竞赛活动和窗口推行“三心”人社服务活动获评“十件大事”中的两项表彰。
　　他积极参加各类竞赛活动。2018年12月代表随州市社保局参加随州市法治人社知识竞赛获得全市第一名，获最佳选手荣誉证书；2019年1月代表随州市人社局参加湖北省法治人社知识竞赛获得全省第一名；2019年4月代表湖北省人社厅参加全国法治人社知识竞赛获得全国优秀奖；2019年在全省人社系统窗口单位业务技能练兵比武决赛中获得三等奖、最佳风采选手奖。

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白松 用辛劳和汗水保障培训质量

　　白松，随县劳动就业管理局失业保险科科长。从1993年到2019年，他坚守在劳动就业岗位上，为民服务、奉献了自己26年的青春。
　　为了落实政策，发挥失业保险促进再就业的作用，他刻苦钻研业务，对失业保险和培训监管，他堪称“业务专家”。
　　近几年，白松年均承办失业保险征缴任务200余万元，每年按标准为随县失业人员发放失业保险金，为他们提供了失业期间的生活保障。每年培训监管3000余人次。为了保证培训质量，白松风雨无阻地走遍了随县18个乡镇，对核准的送训下乡培训班实行随机核查，年均监管70余个班次、下乡里程10000多公里。
　　长年的劳累让白松的身体不堪重负，2019年7月初，他因突发急性胰腺炎住进了医院，然而病情才稍微稳定，他又马不停蹄地投入到工作中。他与同事们说：“虽然领导没有要求，但那么多群众等着，我必须来工作，生病不是借口！”

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梁红英 把本职工作做到最好

　　梁红英，广水市人力资源和社会保障局办公室主任。自1999年参加工作以来，她多次被评为先进工作者，经年度考核，连续18年被评为优秀等次。
　　梁红英具有坚定的理想信念和较高的政治素质，能够充分发挥党员的先锋模范作用，有甘于寂寞、甘于清苦、甘于奉献的精神，办公室工作在她的管理下有序运转，办文办会做到精益求精，政务和信息公开精准及时，后勤服务保障有力。
　　办公室作为人社部门对外联络的一个重要窗口，每年接待来人来访1000余人次，来电咨询3000余人次，面对每一名来访者和来电咨询人员，她总是耐心细致地解释，从接一个电话、让一个座位、倒一杯热水做起，做到热情接访，以情感人，以信服人，化解他们的疑虑，逐个研究调处方案，果断地处理信访问题。
　　梁红英没有轰轰烈烈的感人事迹，没有震撼人心的动人场面，每天重复着单调而繁琐的工作，其闪光之处正是在于她多年来对工作的认真和敬业，她坚守在岗位上，把本职工作做到了最好。

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任志刚 担当实干的岗位“尖兵”

　　任志刚，中共党员，大学本科学历，现任曾都区社会保险结算稽核局副书记、副局长。
　　2000年9月，任志刚从卫生系统调入原随州市医保局工作。十几年来，他立足岗位，不断加强学习，提高自己的知识水平和专业技术能力，和同事们一起扎扎实实做好医疗保险的各项工作，曾都区城镇职工医疗保险从不足1万人增长到如今的5万人，年基金收入从不到3000万元增长到如今的1.5亿元。
　　他数年如一日地坚持在工作一线现场办公，及时解决日常工作中的疑难问题。2017年4月，曾都区社会保险结算稽核局正式组建，任志刚卓有成效地开展工作，积极想办法、谋发展，失业保险费当年即超额完成征收任务，社会保险参保人数、缴费基数大幅增长，基金收入每年增长率在10%以上，新增参保人数和核定收入年年超额完成任务，实现了历史性的跨越。
　　多年来，他凭着对社保事业的满腔热情和执着追求，在自己的工作岗位上取得了突出的成绩，多次荣获省、市、区社会保险“先进工作者”等荣誉称号。

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胡婷婷 扎根基层为民办实事

    胡婷婷，大洪山风景名胜区长岗镇人社中心科员。她扎根基层，深入基层，为群众办好事。
　　她走村入户，帮助19名建档立卡的贫困人员进入公益性岗位，服务于村级保洁工作；帮扶2名精准扶贫人员创办农家乐，并申报政策补贴。她走进企业车间，帮扶4家企业成立就业扶贫车间；帮助企业参加随州市返乡创业示范类项目评选活动，常盛食品与顺康商贸公司成功入围随州市返乡创业示范类项目候选。
　　在社会保障工作上，她做到“任务早部署，措施细分解，工作落实处”，取得了很好的工作业绩。在城乡居民养老保险方面，今年新增参保200余人次，参保人数达到7499人，征收金额241.13万元，为100余位年满60周岁的乡村百姓办理待遇申请。在城乡居民医疗保险方面，今年实现参保人数15284人，完成保费336.25万元，为1307名五类人员代缴城乡居民医保。
　　今年，她和同事利用假期时间全面核实更新了养老保险的基础数据，确保每一位参保对象的权益得到有效保障，确保医疗保险政策惠及千家万户。