随州人社：打造优质服务更便民

云起风生

　　“现在办事真方便了，人社局好多政务服务事项在家就能办了，通过政务服务网申请业务就跟网上购物一样简单。”随州市公交公司人事干部周旋说。据悉，为推动政务服务网“一网通办”和“线上线下都能办”的人社窗口业务经办模式，市人社局通过多种途径打通人社系统自建内网和政务服务外网，目前155项网上业务已经对外开放办理，年底前政务系统3.0上线后网上办理事项将增加到240项，极大方便全市各单位和群众办理人社相关业务。
　　自人社局窗口整体进驻市级政务服务大厅以来，先后获评全市优质服务窗口、全省人社系统优质服务窗口，这些成绩的背后彰显了他们为民办实事、做好事、解难事的初心，也是人社局助力品质随州建设、建设营商环境新高地的最终使命。
　　在服务导向上发力。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市人社局党组坚持以群众反映的突出问题为导向，以为民服务的全过程为导向，以窗口办事的群众满意度为导向，深入挖掘改善人社营商环境的潜力。一是将窗口整体进驻政务服务中心，全面实现了“一窗受理”“一站式服务”。二是规范各类进驻业务流程，使办事群众对所办业务一目了然。三是大幅度压缩办结时限、提高办事效能，极大地提升了窗口公共服务水平。
　　在信息化手段上发力。市人社局党组着眼于信息化发展趋势，根据新的要求和当前实际，抓紧研究调整完善我市“互联网+人社”建设总体方案，大力推进多渠道公共服务系统建设，对外提供集互联网服务、人社自助终端服务、手机APP服务、短信服务、微信服务、基层平台服务于一体的多元化、个性化服务。
　　在创建品牌窗口上发力。自人社局窗口整体进驻政务中心以来，多次被市政务中心授予红旗窗口，多名工作人员被评为窗口服务标兵，“一张网”的各项工作指标考核均列全市第一方阵中，窗口在高峰期时每月办理办结事项2万余件，业务工作实现“零差错”和“零投诉”。省人社厅充分肯定我市人社系统政务服务工作，并推荐参加了全国人社系统优质服务窗口评比，目前已进入公示程序。
　　在制度管理上发力。市人社局根据人社部《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》要求，结合我市人社窗口服务工作实际，制定《随州市人社局驻政务中心窗口服务规范》，对窗口人员日常行为规范进行了明确规定，建立权责清晰、有过必责的管理制度。