数字城管 助力城市管理精细化
x' y& _! d3 k9 W7 ?- O8 h今年以来,市数字化城市管理监督指挥中心(以下简称数字城管中心)运用数字化、信息化手段,适时监控城市管理现状,及时掌握城区城管部门工作动态,精准高效梳理和解决城市问题,助力城市管理实现常态化、长效化和精细化。
( C/ ^9 K7 l6 W8 H9 A7 F {$ w5 S' x) @
为及时准确发现城区城市管理存在的问题,数字城管中心的12名信息采集员,采取分片包干、各负其责、责任到人的办法,对片区内的市容秩序、环境卫生、户外广告、渣土管理、市政设施、园林绿化等情况进行全方位巡查,将巡查中发现的问题,以图片、文字或语音等形式,适时上传至数字城管中心进行处理。
. i4 H& v* l2 q& `. T' N0 q# m5 g- s+ W0 s) M2 N4 @
信息采集员对城市问题采集 9 L2 d8 I% G' n
与此同时,在数字城管中心大厅大屏幕上,清晰的画面实时显示监控城市的各个重要路段、节点,各单元网格的实景图像,4名坐席员通过监控画面及时发现城市管理事(部)件存在的问题,负责接听12319城市管理服务专线,以及12345市长热线中涉及的城市管理问题,受理市民对城市管理执法工作的咨询、建议和投诉。 ; q% L+ m, s% ^1 d/ x. G
( G% h8 v% [4 Y9 |3 v: v; J( O( M市数字化城市管理监督指挥中心主任张发军介绍说:“传统的城市管理发现问题的方式,主要依靠职能部门的巡查和公众举报,很多时候是在已经影响到群众的生活以后,才会被动地去处置,而数字城管实行的是主动介入,可以全天候、无缝隙地主动发现城市每天发生的动态问题,并分类派遣到相应的责任部门限时处理到位,以精准高效实现城市管理精细化的目标。” + `, P* b: W! g/ H$ c* {* q
占道经营处置流程图
* N/ i" B, b: Z: L卫生处置流程图
9 H7 ]9 H+ z1 K% ?) A" x% X! O9 n2 O9 [" M( J
今年以来,数字城管中心共采集上报案件52284件,立案51683件,处置51484件,处置率99.62%。共接收“12345”市长热线转办件1598件,案件已全部办结完毕,基本实现了“投诉人满意、老百姓受益、随州城提质”的目标。 3 P. Y+ Y$ d, l0 r2 N, T3 P# x
# F0 g: o+ _5 W8 e9 ~2 b
- {8 G3 C2 i& c+ Y
; B$ k: O6 l1 c* _( A4 S' f2 u/ W
|