鸿扬装饰------破局之道之服务篇

鸿扬装饰

2019年，随州鸿扬装饰提高服务质量，完善售后体系。

说到选择好的装修公司，其售后服务是必须要了解的。我们公司的售后服务具有流程清晰、体制完善、效率高等特点，这样通过售后服务给大量业主留下了好印象，口碑普遍较好，其自身发展也是相当不错的...

公司售后体系可以简化为三个部分：服务人员配置，工地衔接服务以及质量监管服务。

1、服务人员配置

公司有一整套完整的服务流程。每个岗位各司其职，每天汇报自己的工作内容，发现问题及时解决。从一开始的设计阶段，公司有22位资深设计师，小组制服务设计。客服专员，不定期回访客户的需求以及问题反馈给各个部门，避免因为小问题而衍生为大问题。工程经理，工程上质量把控以及工种工序安排。工程监理，负责工程每步完工后的与验收，发现问题解决问题。材料专员，所选所有材料的核对以及及时下单，避免因为沟通不及时而影响工期。售后专员，工地完工后，不定期售后回访，提高业主舒适度。

2、工地衔接服务

每个工地开工都会组建一个工地微信讨论群，所有相关服务人员以及材料商都会在群里及时关注，开工之前拟定好工程进度，严格按照工程进度每天施工，若有其他情况提前说明，及时调整。每天工程经理都会发布工程日志，详细说明当天工程进度以及未来几天的工程安排，涉及到需要马上量尺复尺的一些材料提前告知以及提示相关人员。

3、质量监管服务

鸿扬装饰独有的《五星管控》文件，对从开始到结束的每项工程，都有着360度的全方位监控，每个材料进场以及各工程施工完成后都需要进行预验收以及验收签字。工程监理每天巡查工地，检查工地施工进度以及检查质量。工程总监每周抽检工地，一旦发现不合格问题，立马严肃处理。

作为一家随州本土高品质装饰公司，公司要求所有员工必须按照正规流程来，先与业主交流确定设计方案以及材料报价，双方同意后签订装修合同，施工过程中严格按照施工红皮书验收，享受公司的星级售后服务，不再担忧新家有任何问题而得不到解决。