随州12333热线：架起“电话线上的人社服务大厅”

云起风生

      随州论坛讯 （通讯员 陈傲华）“您好，随州市12333，请问有什么可以帮助您？”这个开场白，随州12333话务员每天都要重复100多遍。为坚决贯彻落实中央和省、市关于疫情防控的工作部署，全力打赢打好防控疫情阻击战，随州市人社局积极推行“不见面”服务，从源头上减少经办现场人员流量、降低交叉感染风险。按照这一要求，随州12333咨询热线在春节结束后如期开通，全力投入到紧张的疫情防控战中，用热情的服务和温暖的声音搭建起人民群众与人社部门之间“电话线上的服务大厅”。
      2月17日9时15分，市人社局12333咨询服务办公室电话铃声响起，来电者是市直参保人员。该市民这个月达到退休年龄，考虑到现在疫情严重不便出门，又担心错过办理退休手续的时间，内心有些着急。12333咨询服务工作人员接过电话，一边仔细记录来电者相关情况，一边耐心解释说：“您别着急，当前疫情比较严峻，为了您及家人的身体健康，建议您待疫情解除以后再前往人社局办理退休手续。请您放心，延迟办理退休手续后，仍以您达到法定退休年龄的时间作为批准退休的时间，您的退休金不会因此而减少。”.......
      自疫情防控战打响以来，我市12333服务热线提供工作日内7小时话务员全时段值守服务，同时开通“随州阳光人社”微信公众号24小时在线留言咨询渠道，为群众提供全面的人社政策咨询。近日来，我市12333每日电话呼入量超过70通，秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，为社会公众提供政策咨询、信息查询、在线受理和投诉举报等服务，而我市的高频率咨询问题主要集中在养老缴费、医保缴费、个人账户、社保卡挂失补办激活手续、工资拖欠、稳岗补贴及疫情期间的工资发放等问题上。随州12333以“接待热情、反应迅速、答复准确”为准则，切实做到了事事有回音、件件有落实。

      面对来势汹涌的疫情，随州12333在行动！在这样一个特殊时期，随州12333服务热线作为疫情防控“不出门”，优质服务“零见面”的咨询服务平台，用热情的服务和温暖的声音，为这场不见面抗“疫”战争架起了沟通的桥梁，为群众足不出户办理人社业务提供了智能化的服务。同时，对随州12333咨询数据的收集和分析利用，也为人社业务部门研判形势、完善政策、监控舆情提供了重要的决策参考。

      12333是语言之桥，更是人社部门了解民意的心灵之桥，在这个全民一心抗击疫情的重要时刻，随州12333咨询服务不掉线，助力我市打赢这场没有硝烟的战争。
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